Altyapı Arızası Nedeniyle Kesintili İnternet Ve Haksız Fatura

Türk Telekom aboneliğimde yaklaşık bir aydır ciddi sorun yaşıyorum. 25 Temmuz’dan bu yana altyapı kaynaklı olduğu söylenen bir arıza nedeniyle internet bağlantım neredeyse hiç düzgün çalışmıyor. Hat ara ara geliyor gibi olsa da sürekli kopuyor, hız o kadar düşük ki Instagram ve WhatsApp’a bile girmek için uzun süre beklemek gerekiyor, bu yüzden interneti fiilen kullanamıyorum.

Bu süreçte defalarca, neredeyse yüzlerce kez müşteri hizmetlerini arayıp arıza kaydı açtırdım. Bana çevrede planlı çalışma olduğu, belirli bir tarihe kadar sorunun giderilmesinin beklendiği söylendi ancak net bir çözüm tarihi verilmedi ve sorun hâlâ devam ediyor. Buna rağmen interneti kullanamadığım bu dönem için faturamı tam olarak kesmeye devam ediyorlar.

Türk Telekom’un, 25 Temmuz’dan bu yana yaşadığım bu mağduriyetin bir an önce giderilmesini, internet bağlantımın kalıcı ve sorunsuz şekilde düzeltilmesini istiyorum. Ayrıca bu süre boyunca düzgün hizmet alamadığım günlere ait fatura tutarımın iptal edilmesini ya da tarafıma iade/indirim olarak yansıtılmasını talep ediyorum.