to read complaints and reviews, or file yours.Altyapı Arızası Nedeniyle Kesintili İnternet Ve Haksız Fatura
Türk Telekom aboneliğimde yaklaşık bir aydır ciddi sorun yaşıyorum. 25 Temmuz’dan bu yana altyapı kaynaklı olduğu söylenen bir arıza nedeniyle internet bağlantım neredeyse hiç düzgün çalışmıyor. Hat ara ara geliyor gibi olsa da sürekli kopuyor, hız o kadar düşük ki Instagram ve WhatsApp’a bile girmek için uzun süre beklemek gerekiyor, bu yüzden interneti fiilen kullanamıyorum.
Bu süreçte defalarca, neredeyse yüzlerce kez müşteri hizmetlerini arayıp arıza kaydı açtırdım. Bana çevrede planlı çalışma olduğu, belirli bir tarihe kadar sorunun giderilmesinin beklendiği söylendi ancak net bir çözüm tarihi verilmedi ve sorun hâlâ devam ediyor. Buna rağmen interneti kullanamadığım bu dönem için faturamı tam olarak kesmeye devam ediyorlar.
Türk Telekom’un, 25 Temmuz’dan bu yana yaşadığım bu mağduriyetin bir an önce giderilmesini, internet bağlantımın kalıcı ve sorunsuz şekilde düzeltilmesini istiyorum. Ayrıca bu süre boyunca düzgün hizmet alamadığım günlere ait fatura tutarımın iptal edilmesini ya da tarafıma iade/indirim olarak yansıtılmasını talep ediyorum.
Uzun süredir Türk Telekom internet hizmetimde yaşadığım sorunun bir türlü çözüme kavuşmaması nedeniyle şikayetçiyim. İstanbul Ümraniye Cemil Meriç Mahallesi’indeki adresimde yaklaşık 3 aydır bölgesel altyapı arızası ve çalışma olduğu söyleniyor, eklediğim ekran görüntülerinde de bu tarihler yer alıyor. Ancak buna rağmen her ay düzenli olarak fatura çıkarılmaya devam ediliyor. İnternet bağlantısı varmış gibi görünüyor fakat sayfalar açılmıyor, bağlantı ilerlemiyor ve hizmetten sağlıklı şekilde yararlanamıyorum. Verilen arıza bitiş tarihleri her seferinde dolduğunda bu tarih yeni bir tarihe erteleniyor, sorun bir türlü kalıcı olarak giderilmiyor. Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde de sadece “bölgesel arıza, 90 gün beklemelisiniz” denilerek oyalandım, sözleşme feshi talebim de bu gerekçeyle kabul edilmedi. Ev internetimi kullanamadığım için hem kendi hattımda mobil internet kullanmak zorunda kalıyor hem de eşime ek internet paketleri alıyorum. Bu nedenle aylık telefon faturalarımız yaklaşık 1500 TL’ye kadar çıkıyor ve mağduriyetimiz katlanarak artıyor. Buna rağmen sabit internet faturası da kesilmeye devam ediyor. Ben artık bu süreçte tahakkuk eden faturaların peşinde değilim, lanet olsun paralarını da istemiyorum. Talebim, ya bölgemdeki altyapı ve bağlantı sorununun kalıcı şekilde çözülerek taahhüdümün sorunsuz devam etmesi ya da bu şartlar altında aldığım hizmetin fiilen kullanılamaz olması sebebiyle sözleşmemin cezasız olarak feshedilmesidir. Sürekli ertelenen tarihler ve çözümsüz bırakılan bu durum nedeniyle mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini istiyorum. E
Yaklaşık iki aydır ev internetim bölgede genel arıza olduğu söylenerek kesik durumda. Türk Telekom her seferinde sistemde bir tarih veriyor ancak tarih yaklaştığında bu çalışma ileri bir tarihe erteleniyor ve somut hiçbir çalışma yapılmıyor. Bu süre boyunca evde internet hizmetinden hiç yararlanamıyorum. Müşteri hizmetleriyle defalarca görüştüm, ancak her konuşmada sadece “bölgesel arıza” ve “tarih güncellendi” denilerek geçiştirildim, herhangi bir teknik ekip yönlendirilmedi ve kalıcı bir çözüm sunulmadı. İnternetim çalışmadığı halde faturalar düzenli olarak çıkmaya devam ediyor. Ev interneti kullanamadığımız için ben ve eşim telefon hattımızdan sürekli ek internet paketi almak zorunda kaldık ve bu durum bizleri maddi olarak daha da zor durumda bıraktı. Yaşadığım bu uzun süreli kesinti nedeniyle artık farklı bir internet sağlayıcısına geçmek istiyorum. Ancak Türk Telekom, sözleşmemi feshetmek istediğimde benden yaklaşık 4.500 TL cayma bedeli talep ediyor, 90 gün daha beklememi ve bu süre boyunca da faturalarımı ödememi istiyor. İki aydır hiç hizmet alamadığım halde hem fatura ödemeye zorlanmam hem de yüksek bir cayma bedeliyle karşılaşmamı kabul etmiyorum. İnternet hizmeti alamadığım tüm dönem için faturaların iptal edilmesini, bu süreçte almak zorunda kaldığımız ek mobil internet paketlerinin de tarafıma iade edilmesini, mevcut sözleşmemin hiçbir cayma bedeli yansıtılmadan cezasız şekilde feshedilmesini ve başka bir sağlayıcıya geçişimin sorunsuz olarak sağlanmasını talep ediyorum.
