İnternet Çekmediği Nedeniyle İşim Durdu, Paketten Çıkma Talebim Reddedildi

15.02.2026 tarihinde hattımı numara taşıma ile Türk Telekom faturalı hatta geçirdim. 40 GB internet, sınırsız sosyal medya, 800 dakika ve 250 SMS içeren 12 ay taahhütlü bir paket kullanıyorum. Ancak hattım açıldığı ilk günden beri ne İzmir’deki iş yerimde ne de evimde doğru düzgün çekmiyor; telefonla yaptığım işi neredeyse hiç yürütemiyorum.

Mobil veri açık olmasına rağmen internet sürekli yüklenmiyor, sayfalar açılmıyor; bazen de ekranda mobil veri ibaresi tamamen kayboluyor ve hiç internetim yokmuş gibi bağlantı tamamen kesiliyor. Bu durum günün her saatinde, sürekli olarak devam ediyor ve 7 gündür parasını ödediğim paketten faydalanamıyorum.

Müşteri hizmetlerini defalarca aradığımda hattın çekmediğini, interneti kullanamadığımı ve bu yüzden Türk Telekom’dan çıkmak istediğimi açıkça belirttim. Buna rağmen iptal konusunda hiçbir şekilde yardımcı olmuyorlar. Teknik ekipten "bu düzelecek bir şey değil" denilerek sadece oyalandım; ayrıca yasal olarak ilk 14 gün içinde cayma bedeli olmadan koşulsuz iptal hakkım olduğuna dair bilgilere rağmen müşteri hizmetleri böyle bir sürecin olmadığını söyleyerek süreci kapatmaya çalışıyor.

Hizmet alamadığım ve işimi doğrudan etkileyen bu çekim ve internet problemi nedeniyle, hattımın 12 ay taahhütlü olmasına rağmen herhangi bir cayma bedeli, ek ücret ya da borç çıkartılmadan iptal edilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.