İnternet Bağlantısının Aniden Kesilmesi Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamaması

Türk Telekom ev interneti aboneliğim Eskişehir Tepebaşı ilçesinde kayıtlı ve bugüne kadar düzenli olarak, her ay gününde ödeme yapmama rağmen bu akşam ilk kez ciddi bir bağlantı sorunu yaşamaya başladı. Eve geldiğimde bir anda “ağda oturum aç” benzeri bir bağlantı hatası çıktı ve yaklaşık üç saatten fazla süredir internet hizmetinden faydalanamıyorum.

Ödemelerimde hiçbir gecikme ya da aksama olmamasına rağmen, bağlantım kesilmiş durumda ve interneti kullanamıyorum. Sorunu çözebilmek için müşteri hizmetlerini aradığımda ise telesekreter yalnızca “konuyla ilgilenilecektir” şeklinde bir bilgi veriyor ve hemen ardından hat düşüyor, telefon kapanmış gibi oluyor. Canlı bir müşteri temsilcisine hiçbir şekilde bağlanamıyor, durumla ilgili detaylı bilgi alamıyorum.

Hem internet hizmetimin bir anda kesilmesi hem de müşteri hizmetlerine ulaşılamaması nedeniyle mağdur durumdayım. Eskişehir Tepebaşı’ndaki adresimde yaşadığım bu bağlantı probleminin acilen incelenerek internet erişimimin yeniden sağlanmasını ve müşteri hizmetlerine ulaşamama sorununun giderilmesini, ayrıca bağlantı kesintisinin sebebi ve tarafıma yansıyabilecek herhangi bir olumsuzluk varsa bunun da açıkça tarafıma bildirilmesini talep ediyorum.