İnternet Bağlantısı 2 Aydır Sürekli Kopuyor Hız Ve Modem Sorunları Çözülmüyor

Türk Telekom’dan “Mbps Limitsiz 50 Mbps Fiber Evde Avantaj Kampanyası” kapsamında aldığımız sabit internet hizmetinde, Ağustos ayı ortasından bu yana 2 aydan fazla süredir ciddi sorunlar yaşamaktayız. İnternet bağlantımız sürekli kopmakta, hızda ciddi yavaşlamalar ve donmalar olmaktadır. Modem üzerindeki kırmızı ışık hiç sönmemekte, bağlantı neredeyse günün her saati sorunludur. Evde çocuğumuzun dersleri de bu nedenle aksamakta, mağduriyetimiz her geçen gün artmaktadır.

Bu süreçte her ay 4-5 kez Türk Telekom müşteri hizmetlerini arayarak arıza kaydı oluşturulmasını talep ettik. Her seferinde arıza kaydının alındığı ve en kısa sürede çözüleceği söylense de, 2 aydır hiçbir kalıcı çözüm sağlanmamıştır. Bir ay sonra yetkili servis gelip modem değişikliği yaptı, eski modem güncellenemediği için yeni modem takıldı; ancak sorun aynı şekilde devam etmektedir. Komşularımızda benzer bir problem olmadığını, sadece bizim dairemizde bu durumun yaşandığını özellikle belirtmek isteriz.

Abone numaramız: 7029985612. Taahhüdümüz 05/12/2026 tarihine kadar devam etmektedir. Tüm bu süre boyunca, hizmetten faydalanamamamıza rağmen aylık 536₺ tutarındaki faturalarımızı ödemeye devam ettik. Şimdiye kadar herhangi bir ücret iadesi, indirim veya telafi önerisi de sunulmamıştır.

Türk Telekom’dan beklentimiz, yaşadığımız sorunun acilen ve kalıcı olarak giderilmesi, sorunun kurumdan kaynaklandığının kabul edilmesi ve kullanamadığımız Ağustos ve Eylül aylarına ait iki faturamızın ücretinin iade edilmesidir. Eğer bu taleplerimiz karşılanmaz ve sorun çözülmezse, taahhütsüz fesih hakkımızı kullanmak istediğimizi önemle bildiriyoruz.