İnternet Aşımını Kapatamıyorum, Canlı Müşteri Temsilcisine Ulaşılamıyor

Türk Telekom mobil hattımda internet paket aşımını kapatmak istiyorum; ancak 15 gündür hiçbir şekilde müşteri temsilcisine ulaşamıyorum. 5313****42 numaralı faturalı hattım için defalarca müşteri hizmetlerini aradım; her aradığımda dijital asistana bağlanıyor, uzun süre konuştuktan sonra görüşme kendiliğinden sonlanıyor ve asla bir canlı müşteri temsilcisine aktarılmıyorum.

Yaklaşık 10 kez aramama rağmen sorun aynı şekilde devam etti ve bu süreçte paket aşımını kapatamadığım için faturama 450 TL civarında fazladan tutar yansıdı. Türk Telekom mobil uygulaması ve online kanallardan da deneme yaptım; ancak internet aşımını kapatabileceğim bir alan bulamadım ve sorunum çözülemedi. Şubeye gitme imkanım olmadığı için tamamen müşteri hizmetlerine mahkûm durumdayım, fakat onlara da erişemiyorum.

Türk Telekom’un, hattımdaki internet aşımını kalıcı olarak kapatmasını ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak faturama yansıyan fazla ücret konusunda tarafıma gerekli kolaylığın sağlanmasını talep ediyorum.