to read complaints and reviews, or file yours.İnternet Aşımı Uyarısı Yapılmadan 450₺ Haksız Ücret Alındı, Çözüm Sunulmadı
10 Ağustos tarihli faturamda, abone numaram 0010 olan hattıma 450₺ fazla ücret yansıtıldı. Faturada, bu tutarın internet aşımından kaynaklandığı belirtilmiş. Ancak paketimin bittiğine dair herhangi bir SMS uyarısı almadım. Konuyla ilgili müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, kendileri de uyarı SMS’inin gönderilmediğini ve bu eksikliğin farkında olduklarını belirttiler. O gün içerisinde yalnızca, paketin aşıldığı ve 450₺ tutarında ek ücret yansıtıldığına dair bir SMS aldım.
Durumu müşteri hizmetlerine ilettim, kayıt açtıklarını ve 72 saat içinde dönüş yapılacağını söylediler. Ancak herhangi bir geri dönüş olmadı. Bir hafta sonra tekrar aradığımda ise kaydımın birimlere hiç iletilmediğini ve kapatıldığını öğrendim. Fazla alınan tutarın iadesi konusunda da herhangi bir çözüm sunulmadı.
İnternet aşımıyla ilgili bilgilendirme yapılmadığı ve bu hata müşteri hizmetleri tarafından da kabul edildiği için, haksız yere alınan 450₺’nin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
