İnternet Arızası İçin Haftalardır Çözüm Sunulmuyor

17.10.2025 tarihinde bulunduğum lokasyonda ağaç kesimi nedeniyle internet kablosu kopmuş ve bu arıza sonucunda internet bağlantım kesilmiştir. 23.10.2025 tarihinden itibaren Türk Telekom ile defalarca iletişime geçip kayıt oluşturduğum halde, dışarıdaki arızadan kaynaklı olarak teknik ekip yönlendirilmemiştir. Sistem üzerinden yaptığım aramalarda, canlı bir yetkiliyle görüşmeden önce otomatik mesajlar ile arızanın 30.10.2025, 31.10.2025, 03.11.2025, 04.11.2025 ve 05.11.2025 tarihlerine kadar giderileceği belirtilmiştir. Bu süre zarfında, hem kendim hem de çevremdeki bina sakinleri şikayet kaydı oluşturmuş olmamıza rağmen, hiçbir teknik ekip arızanın giderilmesi için gelmemiştir. Çağrı merkezine detaylı olarak durumu ilettiğimizde, yalnızca talep açabildiklerini ve bölge müdürlüğüne ilettiklerini, başka bir işlem yapılmasının mümkün olmadığını söylediler. Ancak, bölge müdürlüğüne ait bir iletişim numarası verilmemekte, yalnızca bir ihbar hattı numarası paylaşılmakta, fakat oraya da canlı birine bağlanmak mümkün olmamaktadır. Ayrıca, sistemin belirli bir kelime kapasitesine sahip olması nedeniyle, görüşmelerim otomatik olarak sonlandırılmaktadır.
Çağrı merkeziyle defalarca yaptığım görüşmelerde, bina içindeki internet bağlantısının arızalı olmadığını belirtmeme rağmen, dün tekrar bir teknik ekip yönlendirilmiş ancak gelen ekip sadece bina içindeki internet kablosunun kontrolünü yapmıştır. Sürekli olarak "en kısa sürede arıza giderilecek" denmesine rağmen, arızanın kaynağını tespit etmek amacıyla herhangi bir ekip gönderilmemiştir. Bugün, temsilci B**** Hanım tarafından yapılan dönüşte, konuyu bölge müdürlüğüne ilettiklerini, bölge müdürlüğünden de arızanın en kısa sürede giderileceği konusunda geri dönüş yapıldığını ancak bu konuda başka bir işlem yapamayacaklarını belirtmiş ve Avcılar Bölge Müdürlüğü'ne giderek yüz yüze görüşmemi önermiştir.
Türk Telekom olarak büyük bir firma olmanıza rağmen, müşteri şikayetlerine karşı gösterdiğiniz ilgi ve çözüm üretme noktasındaki yetersizliğiniz oldukça düşündürücü. Şikayetimi defalarca iletmeme rağmen bir çözüm önerilmemekte ve kurum içerisinde yöneticilerin sadece talep açmakla yetindiği gözlemlenmektedir. Konuyla ilgili gerekli şikayet başvurularımı CİMER üzerinden yaptım ve LinkedIn üzerinden Genel Müdürünüz E******* Ş****'e de durumu ileteceğimi belirtmek isterim.