to read complaints and reviews, or file yours.İlk Kısıtlamada Ücretsiz Olmalıydı; 400 TL Kesme Bedeli Haksız
Türk Telekom Tivibu ev internet aboneliğim için 17 Ağustos son ödeme tarihli faturam bulunuyordu. Sadece bir adet faturamın son ödeme tarihi bir hafta geçmiş olmasına rağmen, bir takvim yılı içerisinde ilk kısıtlamanın ücretsiz olacağına dair taahhütlerine aykırı olarak tarafıma 400 TL “hizmet kapama/kesme bedeli” yansıtılmıştır.
Türk Telekom’dan gelen bilgilendirme SMS’inde, bir takvim yılındaki ilk kısıtlamanın ücretsiz olduğu açıkça yazmasına rağmen, buna rağmen 400 TL kapama bedeli talep edilmesini hem haksız hem de hukuka aykırı buluyorum. Faturamın son ödeme tarihi 17 Ağustos, kapama cezası ise 23 Ağustos itibarıyla yansıtılmıştır.
Bu durum üzerine müşteri hizmetlerini arayarak itirazda bulundum ve şikayet kaydı oluşturdum. Ancak inceleme sonucunda tarafıma “202607 dönemine ait sabit internet faturanız incelenmiş olup hata tespit edilememiştir” şeklinde bir SMS gönderildi ve talebim reddedildi. Buna rağmen 400 TL tutarındaki kesme bedeli faturamda durmaktadır. Sonucu beklediğim için bu bedeli henüz ödemedim.
Taahhüt ettikleri “ilk kısıtlama ücretsizdir” ifadesine rağmen benden 400 TL kapama bedeli talep edilmesinin düzeltilmesini, ilgili dönem faturamdan bu bedelin tamamen iptal edilmesini ve faturamın yeniden düzenlenmesini talep ediyorum. Yaşanan mağduriyetimin acilen giderilmesini ve tarafıma yazılı olarak bilgi verilmesini istiyorum.
Gelişme
Türk Telekom hakkında daha önce 400 TL’lik haksız tahsilatla ilgili bir şikayette bulunmuştum. O dönemde söz konusu tutarı ödememiştim, ancak bugün itibarıyla internet bankacılığı üzerinden bu ödemeyi yapmak zorunda kaldım.
Haksız olduğunu düşündüğüm bu 400 TL’lik tutarın, tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Şikayetimin dikkate alınarak inceleme yapılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini rica ederim.
Türk Telekom'un 400 TL hizmet kapama bedelini, bir takvim yılındaki ilk kısıtlamanın ücretsiz olduğu taahhütlerine aykırı olarak fatura ettim. Müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim ancak inceleme sonucunda hata tespit edilmedi ve talebim reddedildi; hâlâ bir gelişme olmadı ve markanın yaklaşımını tamamen kötü niyetli ve çok olumsuz olarak değerlendiriyorum. Ayrıca, bu ücreti mecburen ödemek zorunda kaldım.
