İlk Gün Kesintisi, Onarım Süreci Sürekli Erteleniyor

Türk Telekom’un Deprem Konutları kampanyası kapsamında 100 Mbps fiber ev interneti aboneliğini 9 Eylül 2026 tarihinde Türk Telekom bayisine giderek başlattık. 11 Eylül 2026 sabahı 09.00–10.00 arası ekipler gelip bağlantıyı yaptı, modem kurulumu gerçekleştirildi ve öğleye kadar interneti sorunsuz kullandık. Ancak aynı gün öğleden sonra internet tamamen kesildi.

Müşteri hizmetlerini aradığımızda bölgesel arıza olduğu, en geç saat 19.00 civarında düzeleceği söylendi. 19.00’da arıza giderilmedi, bu kez 23.00’e ertelendi, ardından sürekli ileri tarihlere ve saatlere atıldı. Uygulama üzerinden de 11/09/2026’da başlayan bölgesel altyapı arızasının önce 12/09/2026, daha sonra 13/09/2026 tarihinde giderileceğine dair bilgilendirme mesajları görüyoruz, fakat internet hizmeti hâlâ aktif değil.

Yeni bağlattığımız bir hat için, daha ilk günden bu şekilde uzun süren ve sürekli ertelenen bir kesinti yaşamamız bizi ciddi anlamda mağdur etti. Hizmet numaramız 1788435702 olup, internet faturası eşim adına kayıtlıdır. Hizmetin alındığı adres Hatay Antakya Dikmece Mahallesi Dikmece TOKİ’ler 7028 Sokak’tır.

Kullanamadığımız günlerin faturaya kesinlikle yansıtılmamasını, mağduriyetimizin giderilmesini, arızanın neden kaynaklandığı konusunda açık ve net bir açıklama yapılmasını ve internet hizmetinin ne zaman kesin olarak sağlanacağına dair net bir tarih verilmesini talep ediyorum. Ayrıca onarım sürecinin mümkün olan en hızlı şekilde tamamlanmasını istiyorum.