İkinci Ayda Tivibu Canlı Yayın Donmaları, Ücret Boşa Gidiyor

Türk Telekom’un evde internet ve Tivibu hizmetini kullanmaktayım ve 1785840877 numaralı müşterinizim. Taahhüdüm daha yeni başladı, ikinci ayındayım ve hizmeti aldığım ilk günden bu yana Tivibu’da canlı yayın izlerken sürekli donma sorunu yaşıyorum. Yayını izlerken her an donmalar olabiliyor, özellikle akşam yoğun izleme saatlerinde donmalar iyice artıyor ve canlı yayını sağlıklı bir şekilde izleyemiyorum.

Bu sorunla ilgili müşteri temsilcisiyle defalarca görüştüm ancak hiçbir görüşmeden somut bir çözüm çıkmadı, hatta çoğu zaman arıza kaydı açmamak için çaba gösterildiğini hissettim. Sonrasında anlaşmayı yaptığım Türk Telekom merkezindeki yetkilileri arayıp ricada bulunarak onlar üzerinden arıza kaydı açtırabildim. Açılan bu kayıt sonrasında sorun Türk Telekom personeli tarafından da gözlemlendi.

Bana, sorunun yeni sistemden kaynaklandığı, Tivibu’nun Wi-Fi üzerinden kablosuz bağlandığı için donmaların normal olduğu söylendi. Evimin tesisat yapısından dolayı kablolu sisteme geçiş yapma imkanım olmadığı, bu şartlarda donmalarla birlikte izlemeye devam etmem gerektiği belirtildi. İnternet hizmetinden genel olarak memnun olmama rağmen Tivibu tarafında canlı yayını gerçekten izleyemediğimi, Tivibu için ödediğim ücretin bu koşullarda tamamen boşa gittiğini düşünüyorum. Aylık 1000 TL’nin üzerinde ücret ödediğim bir hizmeti bu şekilde sağlıklı kullanamıyorum.

Sorunun “sistem böyle” denilerek geçiştirilmesini kabul etmiyorum. Tivibu’da yaşadığım donma probleminin kalıcı olarak giderilmesini, evimin tesisat yapısı ve mevcut şartlarım dikkate alınarak bana gerçekten kullanılabilir ve istikrarlı bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.