İki Kat Ödeme Ve Müşteri Hizmetine Ulaşılamaması

Türk Telekom mobil hattıma ait Mart ayı faturamı, hattımın kapanmaması için 27 Mart tarihinde Ziraat Genç Kart’ımdan manuel olarak ödedim. Buna rağmen 30 Mart tarihinde aynı fatura tutarı, bu kez otomatik ödeme talimatı bulunan Denizbank banka kartımdan tekrar çekildi ve faturam iki kez tahsil edilmiş oldu. Toplamda 2.094 TL, biri Ziraat Genç Kartımdan, diğeri Denizbank banka kartımdan olmak üzere çift olarak alınmıştır.

Durumu fark eder etmez Türk Telekom müşteri hizmetlerine çağrı merkezi üzerinden ulaşmaya çalıştım, mobil uygulama ve internet sitesi üzerinden de defalarca denedim; ancak hiçbir kanaldan canlı bir yetkiliye ulaşamadım ve sorunumu iletemedim. Hem hatalı şekilde iki kez tahsilat yapılması hem de müşteri temsilcisine ulaşamıyor olmam nedeniyle mağdur oldum.

Öğrenci olduğum için bu tutar ciddi bir yük oluşturmaktadır. Fazladan çekilen tutarın acilen, çekim yapılan aynı karta iade edilmesini ve tarafıma bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.