İki Hat İçin Tek Teklifin Tek Hatta Kaldırılması Ve Geri Dönüş Sözünün Tutulmaması

Türk Telekom mobilde adıma kayıtlı 2 adet cep telefonu hattım bulunuyor. Yıllık taahhüdümün son ayındayım. Yaklaşık 1 aydır her iki hattım için de mobil uygulamada aylık 365 TL ödemeli, içeriği 1500 dakika, 250 SMS ve 20 GB internet olan “Değerli 20 GB” tarifesi teklif olarak görünüyordu ve ben de her iki hattımı bu tarifeye geçirmek üzere bekliyordum.

Dün saat 14.30 civarında önce 0552 203 90 26 numaralı hattımı bu “Değerli 20 GB” tarifesine mobil uygulama üzerinden geçirdim ve bu hatta tarife başarıyla tanımlandı. Ardından hemen diğer hattım olan 0534 675 37 28 numaralı hattımı da aynı tarifeye geçirmek için tekrar giriş yaptığımda, uzun süredir gördüğüm bu teklifin dakikalar içinde kaldırıldığını ve yerine aylık 359,70 TL ödemeli, 1000 dakika, 250 SMS ve 20 GB internet içeren “Uğurlu 20 GB” paketinin yeni teklif olarak getirildiğini gördüm. Hatların ikisi de kendi adıma olmasına rağmen, kullanımını annemin yaptığı 0534 675 37 28 numaralı hattım için ayrı fatura ve ayrı ödeme olmasına karşın, aynı tarifeyi 2 hattıma da sundukları halde birinin geçişini yapar yapmaz kısa süre içinde diğerinden kaldırıyorlar.

Dün yaklaşık 15.00 civarında müşteri hizmetlerini aradım ve iki hattımda da aynı tarifeyi kullanmak istediğimi, 0534 675 37 28 numaralı hattım için de “Değerli 20 GB” teklifinin tanımlanmasını talep ettiğimi belirttim. Bana tekliflerin anlık olduğu, yapabilecek bir şeyleri olmadığı ve “Uğurlu 20 GB” paketinin fiyat olarak daha avantajlı olduğu söylendi. Üst yetkili biriyle görüşmek istediğimde ise adıma konuyla ilgili not alındığı ve en geç 24 saat içinde, hatta dün akşama kadar veya bugün sabaha kadar olumlu ya da olumsuz mutlaka dönüş yapılacağı söylendi; ancak tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmadı.

Şu anda 0552 203 90 26 numaralı hattımda aylık telsiz kullanım ücreti hariç 365 TL tutarında “Değerli 20 GB” tarifesi aktif durumda. 0534 675 37 28 numaralı hattımda ise mevcut tarife bitmek üzere ve aylık 299,97 TL ödemekteyim. Uzun süre iki hattımda da görünen teklifin, bir hattımı geçirdikten hemen sonra diğer hattan kaldırılması ve verilen dönüş sözlerinin tutulmaması sebebiyle mağdur edildiğimi düşünüyorum.

0552 203 90 26 numaralı hattıma tanımlanan, aylık 365 TL ödemeli, 1500 dakika, 250 SMS ve 20 GB internet içeren “Değerli 20 GB” tarifesinin aynı koşullarla 0534 675 37 28 numaralı hattıma da tanımlanmasını ve tarafıma verilen geri dönüş sözlerinin neden tutulmadığı konusunda açıklama yapılmasını talep ediyorum.