İki Haftalık İnternet Kesintisi Ve Hattın İptali

Yaklaşık iki haftadır Türk Telekom ev internetim tamamen kesik durumda ve bu süre içinde hiç internet hizmeti alamadım. Arıza ile ilgili her aradığımda altyapı sorunu denilerek geçiştiriliyorum ve somut bir çözüm sunulmuyor.

Tarafıma 8817509158 numaralı arıza kaydı verildi, müşteri numaram/sabit hattım ise 5316****58. Ancak bu kayda rağmen ne mahallemizde ne de binamızda fiili bir çalışma yapıldığını görmedim, kimse gelip kontrol etmedi. Müşteri hizmetlerine ulaştığımda da yalnızca ses kaydı ile standart bilgilendirme yapılıyor, muhatap olduğum, durumu açıklayabildiğim gerçek bir yetkiliye bağlanamıyorum.

Evde okula giden üç çocuğum var ve okul döneminin başlamasıyla birlikte uzaktan ödev, araştırma ve okul iletişimi için internete acil olarak ihtiyaç duyuyoruz. İki haftadır internet kullanamıyor olmamız hem çocuklarımın eğitimini hem de benim işlerimi ciddi şekilde aksatıyor, mağduriyetimiz her geçen gün büyüyor.

Bu koşullar altında mevcut hattımı iptal ederek başka bir internet sağlayıcısına geçmek istiyorum fakat hattı kapattırmak için de hiçbir muhatap bulamıyorum, iptal talebimi doğrudan iletebileceğim bir birime ulaşılamıyor. Alamadığım hizmete karşılık fatura yansıtılmamasını, bu sürelerin faturadan eksiksiz olarak düşülmesini ve hattımın taahhüt bedeli veya herhangi bir ek ücret yansıtılmadan iptal edilmesini talep ediyorum.

Yaşadığım bu mağduriyetin devam etmesi halinde tüm yasal yollara başvurarak gerekli mercilere şikayetçi olacağımı, taahhüdümün bu şartlarda haklı nedenle feshedilmesini ve tarafıma cayma/taahhüt bedeli çıkarılmamasını beklediğimi özellikle belirtmek istiyorum. Sürecin gecikmeden sonuçlandırılarak tarafıma yazılı ve açık bir şekilde bilgi verilmesini istiyorum.