İki Aylık İnternet Kesintisi Ve Randevu Sorunu

Türk Telekom ev internet kullanıcısıyım ve Fiber 50 Mbps paketini kullanıyorum. Taahhüdüm bittikten sonra yeniden modem alma ve uğraş yaşamamak için Türk Telekom ile sözleşmemi uzattım. Bu süreçte annem kanser hastası olduğu için memur olarak refakat iznine ayrıldım ve çoğunlukla annemin yanında kaldım, kendi evime ise haftada yalnızca 1–2 gün gelebiliyordum.

Eve geldiğim günlerden birinde internet erişimimin tamamen kesildiğini fark ettim ve müşteri hizmetlerini aradım. Bulunduğum adreste bakır kabloların sonlandırıldığını ve fiber internete geçildiğini söylediler. Ben de durumumu anlatarak, yalnızca belirli ve kısıtlı saatlerde evde olabildiğimi, bu saatlere uygun net bir randevu verilmesini rica ettim. Buna rağmen, randevu saatleri benim evde olabildiğim zamanlara göre ayarlanmadı, ben annemin yanındayken gelinip evde bulunamadığım söylenerek işlem yapılmadan geri dönüldü. Bu şekilde bana internet hizmeti verilemeden yaklaşık bir ay geçti.

Bu süreçte maalesef annemi kaybettim. Cenaze ve taziye sürecinde yine rahmetli annemin evinde kaldım. İşe dönüş zamanım geldiğinde kendi evime döndüğümde internet erişimimin yine arızalı olduğunu gördüm. Tekrar teknik ekibe ulaşmak ve randevu almak için müşteri hizmetlerini aradığımda bu kez de net bir randevu saati veremeyeceklerini ilettiler. Tek yaşayan ve mesai saatleri içinde çalışan biri olarak hafta içi belirli bir saat söylenmesi durumunda izin alıp evde bekleyebileceğimi özellikle belirtmeme rağmen, net bir saat verilmiyor, hafta sonu da gelinemiyor.

Yaklaşık iki aydır aktif olarak internet kullanamıyor olmama rağmen faturalarımı düzenli olarak ödüyorum. Tüm bu yaşananlar boyunca müşteri hizmetlerinden yetkili bir kişiye bağlanma talebim de karşılanmadı, hiçbir sorumluluk üstlenilmedi. Hem yaşadığım ağır kişisel süreçte hem de işimi ve günlük hayatımı etkileyen bu internet sorunu nedeniyle Türk Telekom’dan son derece mağdur oldum.

Türk Telekom’un, yaklaşık iki aydır alamadığım hizmetin ücretini iade etmesini veya faturalarımda gerekli indirim/mağduriyet telafisini yapmasını, ayrıca mesai saatlerime uygun, gün ve saat aralığı net belirlenmiş bir teknik servis randevusu oluşturarak internet erişimimi bir an önce kalıcı şekilde sağlamasını talep ediyorum.