İki Aydır Çözülemeyen İnternet Kesintisi Mağduriyeti

Türk Telekom evde sabit internet aboneliğim kapsamında, Ekim ayından itibaren evimde neredeyse hiç internet hizmeti alamıyorum. Defalarca arıza kaydı açtırmama rağmen her seferinde “arıza giderildi” şeklinde mesaj geliyor, ancak çok kısa süre sonra tekrar aynı sorun yaşanıyor ve internete bağlanamıyoruz.

16 Kasım’dan bu yana ise evde hiç internete bağlanamıyorum. E-ticaret ile uğraşıyorum ve internet olmadığı için ilanlarımı kapatmak zorunda kaldım, bu da işimi doğrudan olumsuz etkiliyor. İki aya yakın süredir doğru düzgün kullanamadığım internet hizmetinin ücretini ödedim.

Son olarak ekip yönlendirdiler, gelen ekip kendi kablo hatlarında arıza olduğunu, bunu düzelteceklerini söyledi ancak herhangi bir iyileşme olmadı. Daha sonra da beni arayıp dalga geçer gibi sorunun 20 güne kadar çözüleceğini ilettiler. İstanbul Beylikdüzü’indeki adresimde bulunan bu aboneliğim için, yaşadığım bu uzun süreli kesinti nedeniyle mağdur durumdayım. Abone/Müşteri numaram: 532 *******89.

Türk Telekom’dan, öncelikle arızamın acilen ve kalıcı şekilde giderilmesini, ayrıca uzun süredir kullanamadığım internetin karşılığı olan dönemlere ait fatura tutarlarının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.