İki Ay Kesinti, Faturalar Kesilmeye Devam Ediyor: İşletmem Zarar Görüyor

İstanbul Beyoğlu’nda faaliyet gösteren bir işletmeyim ve yıllardır Türk Telekom kurumsal abonesiyim. Adresimde 2 internet hattı ve 2 telefon hattı bulunuyor. 10 gün önce binama gelen altyapı kablosu koptu ve dört hattım da tamamen kesildi. Aynı gün arıza kaydı açtım ancak aradan geçen 10 günde tek bir ekip gelmedi ve hiçbir onarım yapılmadı.

Bu sabah tekrar arayıp yeni kayıt açtırdım. Ardından merkezden aradığını söyleyen bir yetkili, arızanın 10 Kasım tarihine kadar giderilebileceğini söyledi. Yani bana toplam yaklaşık 2 aylık bir kesinti süresi uygun görülüyor. Burası dağ başı değil, İstanbul’un tam merkezi Beyoğlu ve basit bir kablo arızası için iki ay beklemek hiçbir mantıkla açıklanamaz.

Bu süre içinde siparişlerimi alamıyor, sabit hatlarıma gelen müşteri çağrılarına ulaşamıyor, e-fatura ve pos işlemlerimi yapamıyorum ve her gün doğrudan ticari zarar ediyorum. Buna rağmen faturalar kesilmeye devam ediyor. Yıllardır düzenli ödeme yapan bir kurumsal müşteriye bu şekilde davranılmasını kabul etmiyorum.

Arızanın en geç birkaç iş günü içinde giderilmesini, onarım tamamlanana kadar tarafıma geçici bir çözüm (hat yönlendirme, geçici bağlantı vb.) sağlanmasını ve hatların kesik olduğu sürenin tamamının faturalarımdan eksiksiz olarak düşülmesini talep ediyorum. Aksi durumda BTK dahil olmak üzere tüm ilgili mecralara başvuracağımı belirtmek istiyorum.