Hoş Geldin 50 GB Paketi Görünmüyor Ve 200 TL İadesi Talebi

+90 5** ***** 88 numaralı hattım ile mobil uygulama veya 444 1 444 numaralı müşteri hizmetleri hattınız üzerinden aboneliğim ile alakalı herhangi bir işlem sağlayamıyordum. Aboneliğim sistemlerinizde görünmüyor ancak hattımı kullanabiliyordum. Ne kalan kullanımlarımı öğrenebiliyor ne de aboneliğim ile ilgili herhangi bir işlem yapabiliyordum. Bununla ilgili daha önce Türk Telekom’a şikayet kaydı talebi de oluşturdum.

Aradan 1–2 gün geçti ve bugün (15.01.2026) hattıma tl yüklendiğine dair SMS aldım. Bunun üzerine sorunun düzeltildiğini düşünerek mobil uygulamaya giriş yapmaya çalıştım ve giriş yapabildim. Sonrasında ana sayfada yer alan, kalan kullanımlarımla ilgili kısımda “paketiniz bulunmamaktadır” ibaresini gördüm. Bir yakınımı arayarak test etmeye çalıştım ve hattımda tl olmadığı için arama yapamadığım söylendi.

Oysa numaramı taşırken, 3 ay geçerli “Hoş Geldin 50 GB” paketini tanımlatarak geçiş işlemi yapmıştım ve hattım açıldıktan sonra bu paketi yaklaşık 1 hafta kadar kullandım. Sonrasında paket bilgilerim sistemden kayboldu. Mobil uygulamada “işlemler” kısmında yer alan “tarifem ve paketlerim” sekmesi içerisinde paketim halen görünmesine rağmen kullanamıyorum ve müşteri hizmetleri ile bununla ilgili görüştüğümde bana geçmişte herhangi bir yükleme görünmediği belirtildi. Hoş Geldin 50 GB paketinin zaten geçiş yapanlara ücretsiz verildiği söylendi. Buna rağmen ben, Bursa İnegöl AVM içerisindeki Türk Telekom bayiliğinde 7 Ocak 2026 tarihinde, saat 13:40–14:00 suları arasında nakit 200 TL ödeme yaptım.

Bu nedenle gerekli işlemlerin yapılmasını, paketimin yeniden hattıma tanımlanmasını ve ödediğim 200 TL’nin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Konuyla alakalı hem mağaza kamera kayıtlarının hem de müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmelerin incelenmesini istiyorum. Mobil uygulama içerisindeki durum ile alakalı ekran görüntüleri de ektedir.