Hoş Geldin 25 GB Paketi Aktif Değil Ve Hattım Kesildi

01.10.2026 tarihinde Türk Telekom hattıma 400 TL yükledim ve bu bakiyeden 300 TL ile hoş geldin 25 GB paketini satın aldım. Paketin başarıyla tanımlandığına dair Türk Telekom’dan SMS aldım ve hem interneti hem de hattımı normal şekilde kullanmaya başladım.

Ancak birkaç gün sonra Türk Telekom mobil uygulamasında “paketiniz bulunmamaktadır” uyarısını görmeye başladım. Aynı zamanda hattımdan arama yapamaz hale geldim ve internet bağlantım da tamamen kesildi. Uygulamada paketim görünmediği için hem görüşme yapamıyorum hem de hattımı kullanamıyorum.

Paketimin 29.10.2026 tarihine kadar geçerli olduğuna dair Türk Telekom’dan SMS almama rağmen şu anda paketim sistemde tanımlı görünmüyor. Bu nedenle haksız şekilde mağdur edildiğimi düşünüyorum.

Türk Telekom bayisine gittiğimde bana yardımcı olamayacaklarını, 44 1 444 veya 444 1 500 numaralarını aramam gerektiğini söylediler. Bu numaraları aramayı denedim ancak paketsiz kaldığım için hattımdan arama yapamıyor, müşteri hizmetlerine de bağlanamıyorum.

Hattıma tanımlanmış olan hoş geldin 25 GB paketimin, SMS’te belirtilen 29.10.2026 son kullanma tarihine kadar eksiksiz şekilde yeniden aktif edilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.