to read complaints and reviews, or file yours.Hizmet Alınmadan Kesilen 275,02 TL Ücretinin İadesi Talebi
03.03.2026 tarihinde saat 10:31’de Türk Telekom hat numaram üzerinden Sigorta Bilgi ve Gözetim Merkezi’nin 5664 servisine sorgu SMS’i gönderdim. Mesajım başarılı şekilde gönderilmiş görünmesine rağmen 5664’ten hiçbir yanıt alamadım. Buna karşın 275,02 TL tutarında ücret, Mart ayıma ait ve numarası bc12026016677071 olan faturama yansıtılmıştır.
Bu hizmet Sigorta Bilgi ve Gözetim Merkezi (5664) tarafından sağlanmakta, ücretlendirme ise Türk Telekom üzerinden yapılmaktadır. Ancak sorun yaşandığında iki kurum da sorumluluk almamakta, beni sürekli birbirine yönlendirerek açıkça mağdur etmektedir. Ortada çok net bir durum vardır: Hizmet hiç verilmemiş, buna rağmen tarafımdan ücret tahsil edilmiştir.
Burada mesele yalnızca 275,02 TL’nin miktarı değildir. Hizmet sunulmadan ücret alınabiliyorsa bunun sadece bana değil, pek çok kullanıcıya aynı şekilde uygulanıyor olma ihtimali oldukça yüksektir. Bu durum ciddi bir sistem sorunu ve denetim eksikliğine işaret etmektedir.
Hizmet sunulmadan ücret tahsil edilmesi hem hukuka hem de Tüketici Hakları'na açıkça aykırıdır. Haksız şekilde alınan 275,02 TL’nin faturamdan iptal edilerek tarafıma derhal iade edilmesini talep ediyorum.
Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti de dahil olmak üzere tüm yasal mercilere başvuruda bulunacağımı, konuyu kamuoyuna açık platformlarda gündeme taşıyacağımı ve sürecin sonuna kadar takipçisi olacağımı beyan ederim.
Gelişme
03.03.2026 tarihinde 5664 üzerinden hasar bilgisi sorgulamak için mesaj attım. Buna rağmen tarafıma tek bir bilgilendirme mesajı dahi gelmedi. Hiçbir hizmet sunulmadığı halde Türk Telekom faturama 275,02 TL tutarında ücret yansıtıldı.
O günden bu yana hem Sigorta Bilgi ve İletişim Merkezi ile hem de Türk Telekom ile defalarca telefon görüşmesi yaptım, formlar doldurdum, talepler oluşturdum. Sigorta Bilgi ve İletişim Merkezi beni Türk Telekom’a yönlendiriyor, Türk Telekom ise tekrar Sigorta Bilgi ve İletişim Merkezi’ne yönlendiriyor. Her iki taraf da “iadeniz için aciliyetli kayıt oluşturuldu” demekten öteye gitmiyor, somut hiçbir adım atılmıyor. Bu şekilde müşteriyi oyalayan, sorumluluğu sürekli karşı tarafa atan bir yaklaşımla karşı karşıyayım.
Burada mesele sadece 275,02 TL değildir; önemli olan, hiç almadığım bir hizmetin bedelinin benden tahsil edilmeye çalışılmasıdır. Hizmeti sunmadan ücret almak ne kadar kabul edilemez ise, bu tutarı ödemem beklenmesi de o kadar kabul edilemez. Almadığım bir hizmet için tek kuruş ödemek istemiyorum.
Türk Telekom faturama yansıtılan 275,02 TL tutarındaki bedelin derhal iptal edilmesini, bu ücretin tarafıma eksiksiz olarak iade edilmesini ve bu süreçle ilgili açık, net ve yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Ücret iadesi talep ediyorum, ancak Türk Telekom hiçbir yanıt vermedi, beni sürekli yönlendiriyor ve hatta çalışanları küfür ve hakaret içerikli tutum sergiledi. Sorunum hâlâ çözülmedi ve bu durum beni çok rahatsız etti.
