Hızlı Veri Tüketimi Ve Haksız Ek Ücret İtirazı

Türk Telekom mobil hat abonesiyim. Mevcut yeni harika paketimde yer alan 10 GB internetim, normal kullanım alışkanlıklarımda hiçbir değişiklik olmamasına rağmen bu fatura döneminde çok kısa sürede tükenmiş ve faturama bilgim ve onayım dışında 450 TL ek ücret yansıtılmıştır. Fatura kesim tarihime yaklaşık 10 gün varken internetimin nasıl bittiğini anlamış değilim. Yıllardır 10 GB paket kullanan bir müşteriyim ve daha önce hiçbir dönemde bu kadar kısa sürede bu seviyede veri tüketimi yaşamadım.

Arka planda olağan dışı bir veri tüketimi olup olmadığı konusunda tarafıma herhangi bir tatmin edici bilgilendirme yapılmadığı gibi, paketimin bitmesiyle birlikte hattıma otomatik olarak tanımlanan fahiş fiyatlı ek paketler nedeniyle mağduriyetim daha da artmıştır. Normalde yaklaşık 170 TL civarında gelen faturam bu dönem 22 Aralık 2025 – 22 Ocak 2026 arasını kapsayan dönem için 650 TL olarak görünmektedir. İlgili hattımın son 4 hanesi 2709’dur.

Son 20 günlük veri kullanım detaylarımın, hangi gün ne kadar veri harcandığının ayrıntılı şekilde incelenmesini istiyorum. Kullanımımda bir hata ya da olağanüstü bir durum tespit edilmez ise, yansıtılan 450 TL’lik ek tutarın haksız olduğunu düşündüğüm için iptal edilmesini veya tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin giderilmesini, müşteri memnuniyeti adına bu konunun ivedilikle ele alınarak çözüme kavuşturulmasını bekliyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı bildiririm.