Hız Yükseltme İşlemi Gerçekleşmedi, Müşteri Hizmetleri Oyalıyor

Türk Telekom’un Wi-Fi kampanya katılım desteği kapsamında, Balıkesir Karesi’de kullandığım internet paketimi 3 Ağustos’ta 16 Mbps’ten 50 Mbps’e yükseltmek için başvuru yaptım. Aradan bir haftayı aşkın süre geçmesine rağmen hızım hâlâ 16 Mbps olarak devam ediyor ve yapılan taahhüt edilen hız değişikliği sistemde uygulanmadı.

Bu süreçte müşteri hizmetlerini defalarca aradım. Görüştüğüm temsilcilerden bazıları yanlış ve çelişkili bilgiler verdi, bazıları ise “bekleyin, işlem sırada” diyerek beni oyaladı. Beklentimi yükseltip ardından hiçbir somut işlem yapmamaları, ayrıca bu manipülatif ve geçiştiren tavırlar, bir müşteri olarak kendimi tamamen değersiz hissetmeme neden oldu.

Altyapı, modem ve iç tesisat tarafında herhangi bir engel olmadığı, her şeyin 50 Mbps hızı desteklediği tarafıma iletilmesine rağmen sorun hâlâ çözülmedi. 2026 yılında hâlâ altyapı ve sistem hataları gerekçe gösterilerek müşterinin bu şekilde bekletilmesi ve müşteri hizmetlerinin memnuniyetsiz tutumu gerçekten üzücü bir durum.

Hizmet numaram 7043299216’dır. 3 Ağustos’ta yaptığım hız yükseltme başvurumun ivedilikle işleme alınarak hızımın 50 Mbps’e çıkarılmasını, süreç boyunca yaşadığım mağduriyet ve zaman kaybımın da dikkate alınarak tarafıma bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.