Her Yöne SMS Paketi Abonelik Sorunu Ve Yetersiz Müşteri Hizmeti

Türk Telekom’dan özellikle Her Yöne SMS Paketi’nden yararlanmak için bugün İzmir’de yeni bir faturasız hat satın aldım. Hattım aktif olduktan sonra sitede yazdığı şekilde “5000**00” yazarak 5555’e SMS gönderdim; ancak sistem abone yapmadı ve “hatalı kod gönderdiniz” şeklinde uyarı aldım. Sırf bu paket için Türk Telekom’u tercih etmiş olmama rağmen bu pakete abone olamıyorum.

Müşteri hizmetlerini defalarca aradım, toplamda dört kez farklı birimlere aktarıldım; ancak kimse net bir bilgi veremedi. Son görüştüğüm müşteri temsilcisi, paketin kapalı olduğunu ve 5000 SMS’in sadece Avea içinde geçerli gibi bir şey söyledi. Hem çelişkili hem de yetersiz bilgiler verildi; temsilcilerin konuya hâkim olmadığını açıkça gördüm.

Eğer bu paket gerçekten aktif değilse, neden hâlâ resmi sitenizde, aşağıdaki bağlantı üzerinden erişilebilir durumda yer alıyor ve neden sadece SMS paketi olan bir alternatif sunulmuyor?

https://bireysel.turktelekom.com.tr/mobil/yeni-musteri-tarife-ve-paketleri/faturasiz-paketler/her-yone-sms-paketi

Resmi web sitenizde hâlâ yayında olan, şartlarını karşıladığım bu Her Yöne SMS Paketi’ne geçiş yapmak istiyorum; ancak buna rağmen tarafıma abonelik tanımlanmıyor.

Türk Telekom’dan talebim, Her Yöne SMS Paketi’nin sitesinde belirtilen koşullara uygun şekilde hattıma tanımlanması ve bu süreçte yaşadığım mağduriyet ve zaman kaybı için tarafıma açıklayıcı bir geri dönüş yapılmasıdır.