Her Akşam Kesilen İnternet Ve Çözülmeyen Sorunlar Müşteriyi Mağdur Ediyor

Yaklaşık 1 yıldır Türk Telekom’un “Evde Keyifli İnternet Kampanyası” kapsamında sabit internet hizmeti kullanmaktayım. İstanbul Ümraniye’de kullandığım bu hizmet kapsamında, özellikle her akşam saat 22.00’den sonra internet bağlantım sürekli kesilmekte, bağlantı sağlandığında ise video izlemek dahi mümkün olmamaktadır. İnternet hizmeti fiilen kullanılamaz hale gelmiştir.

Defalarca müşteri hizmetleriyle görüşmeme rağmen tarafıma “Bağlantınız yavaş, paket yükseltirseniz sorun çözülür.” denilerek paketim yükseltilmiş, buna bağlı olarak faturam artmış; ancak sorun hiçbir şekilde çözülmemiştir. Bu durumun açıkça ayıplı hizmet satışına ve sözleşmeye aykırılığa girdiğini düşünüyorum.

Yaşadığım mağduriyeti tekrar ilettiğimde ise bu kez “Sistemde sorun görünmüyor.” denilerek konu geçiştirilmiştir. Sistemde sorun görünmüyor olması, sorunun olmadığı anlamına gelmemektedir; aksine, sunulan hizmetin düzgün çalışıp çalışmadığının dahi sağlıklı bir şekilde tespit edilemediğini göstermektedir. Zaman zaman “Kablo kaynaklı sorun.” olduğu söylenmiş, ancak aynı kablonun gündüz sorunsuz çalışıp her akşam 22.00 sonrası sorun çıkarması teknik olarak tutarlı değildir. Bu durumun altyapı ve yoğunluk kaynaklı ciddi bir problemden kaynaklandığını düşünmekteyim.

Bunun yanında, modemimde bulunması gereken 2.4 GHz ve 5 GHz Wi-Fi seçeneklerinden yalnızca 2.4 GHz görünmekte, 5 GHz bağlantısı tamamen devre dışı durumdadır. Bu teknik sorun tarafınıza bildirilmesine rağmen herhangi bir destek sağlanmamış, teknik ekip yönlendirilmemiş ve adreste inceleme yapılmamıştır.

Fatura gecikmelerinde faiz ve yaptırımları eksiksiz uygulayan Türk Telekom’un, yaklaşık 1 yıldır düzenli olarak ödediğim aylık ortalama 705 TL tutarındaki faturalar karşılığında sağlıklı ve sürekli bir internet hizmeti sunamaması, tarafıma karşı olan sözleşmesel yükümlülükleriyle bağdaşmamaktadır. Hizmet numaram 1793148988’dir.

Hizmetimin teknik olarak detaylı bir şekilde incelenmesini, her akşam yaşanan bağlantı ve hız sorunlarının kalıcı olarak giderilmesini, yaklaşık 1 yıldır tam olarak sağlanamayan hizmet bedellerinin iade edilmesini veya faturalarımdan mahsup edilmesini ve sorun bu haliyle devam ederse tarafıma cayma bedeli yansıtılmadan fesih hakkı tanınmasını talep ediyorum.

Aksi halde 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında tüm yasal haklarımı kullanacağımı bilgilerinize sunarım.