Eksik Besta Parçası Nedeniyle Çözüm Sunulmayan Mağduriyet

20 Eylül Pazar günü IKEA Ankara mağazasından yaklaşık 10 parça ürün için 126 bin TL civarında ödeme yaparak yüklü bir alışveriş yaptım. Alışveriş esnasında ve sonrasında bir sorun yaşamamak için mağaza içinde ayrıca ürün toplama hizmeti ve nakliye hizmeti de satın aldım. Ürünlerimin tüm işlemleri yapıldı, stokları özellikle teyit ettirdim ve nakliye günü belirlendi.

Bugün öğleden sonra müşteri hizmetlerinden arandım ve Besta TV ünitesinin bir parçasının aslında stokta olmadığı, stoklar güncellenince bu parçanın sonradan ayrıca kargolanacağı söylendi. Telefonda görüştüğüm hanımefendiye, mağazada stokları özellikle kontrol ettirdiğimizi, ürünleri toplarken hata olmasın diye ayrıca toplama hizmetine ücret ödediğimizi belirttim ve ne zaman stoğa gireceği ve teslim edileceği dahi belli olmayan bu eksik parça nedeniyle oluşan mağduriyetimin nasıl giderileceğini sordum. Buna rağmen bana, mağduriyetimin giderilebileceği bir durum olmadığını söyledi.

Yakın zamanda evleniyorum ve diğer markaların uzun teslimat sürelerini göze alamadığım için daha yüksek bir tutar ödeyerek IKEA’yı tercih ettim. Ürünlerin teslim edileceği gün için iş yerimden izin aldım, eksik parça nedeniyle yeni teslimat için tekrar izin almam gerekecek. Montaj için bir kişiyle anlaşıp ödeme yaptım ve ürünün eksik parçası olduğu için yarın montaj yapılamayacağını söyleyip başka bir gün için yeniden ayarlama yapmak zorundayım. Bu süreçte 22 parça kutu evimin ortasında açılmadan bekleyecek.

Tüm bunlara rağmen “giderilecek bir mağduriyet olmadığı” şeklinde bir yanıt almamı, IKEA gibi kurumsal bir markanın müşterisini bu kadar göz ardı etmesini ve ciddiye almamasını kabul edemiyorum. Müşteri hizmetlerindeki hanımefendiye de ilettiğim gibi, konuyla ilgili yetkili bir kişi tarafından aranmak, eksik ürünün ne zaman temin edilip teslim edileceğinin netleşmesini ve yaşadığım zaman kaybı, ekstra izin, montaj ertelemesi gibi mağduriyetlerimin telafisi için makul bir çözüm üretilmesini talep ediyorum.

Konu hakkında acil dönüş yapılmasını rica ederim.