Hediye İnternet Paketi Öncelikli Kullanılmıyor, Kota Hızla Tükeniyor

TTNET tarafından tarafıma tanımlanan 20 GB hediye internet paketiyle ilgili ciddi bir sorun yaşamaktayım. İstanbul Kağıthane’de kullandığım internet hizmetimde, özellikle cuma günleri aldığım hediye internet paketi sistem tarafından düzensiz şekilde kullanılmaktadır. Sabah saatlerinde fark ettiğim üzere, çoğu zaman internet kullanımım sırasında bazen hediye paketimden, bazen ise kendi ana paketimden düşüm yapılmakta; bu nedenle hediye paketim tam olarak değerlendirilememekte ve kendi internet kotam hızla azalmaktadır.

Şu anda kotamın bitmesine yalnızca 1 GB kalmıştır ve bu durum devam ederse paket aşımı yaşanacak, faturama ek ücret yansıyacaktır. Bu karmaşık kullanım şekli, müşteri mağduriyetine sebep olmaktadır. Konuyla ilgili müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştım ancak başarılı olamadım.

Bu nedenle;
- Hediye internet paketimin kesintisiz ve öncelikli şekilde kullanıma açılmasını,
- Hatalı kullanım sebebiyle oluşabilecek herhangi bir ek ücretin faturama yansıtılmamasını,
- Konunun detaylı olarak incelenmesini

talep ediyorum. Müşteri numaram: 0552*****47

Sorunumun en kısa sürede çözülmesini rica ederim.