to read complaints and reviews, or file yours.Hattımın Bimcell’e Taşınması Sürecinde Sürekli Yönlendirme Ve Çözüm Boşluğu
Uzun süredir Türk Telekom hattımı Bimcell’e taşımak istiyorum ancak Adana’daki Türk Telekom bayilerinde bu konuda yardımcı olunmadığı için bir türlü geçiş yapamıyorum. Yaklaşık 1 aydır hatta taşıma işlemini gerçekleştiremiyorum.
Bu süreçte hem Türk Telekom müşteri hizmetlerini hem de Bimcell müşteri hizmetlerini defalarca aradım. Ancak Türk Telekom tarafı Bimcell’e yönlendiriyor, Bimcell ise tekrar Türk Telekom’a yönlendiriyor ve somut bir çözüm sunulmuyor. İki taraf da sorumluluğu birbirine atıyor ve mağduriyetim devam ediyor.
Hattımın Bimcell’e sorunsuz bir şekilde taşınması ve bununla ilgili gerekli desteğin sağlanmasını, ayrıca bu süreçte yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak tarafıma net ve açıklayıcı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Bimcell faturasız hattımda paket yüklemeyi unuttuğum için yaklaşık 8 ay önce hattım kapandı ve o günden beri hattımı bir türlü tekrar açtıramıyorum. Hattımın numarası 536 *** ** **’dir. Hattımı yeniden açtırmak için önce Bimcell müşteri hizmetlerini aradım, beni BİM mağazasına yönlendirdiler. BİM mağazasına gittiğimde ise bu işlemi yapamayacaklarını, Türk Telekom bayisine gitmem gerektiğini söylediler. Türk Telekom’u aradığımda ise hattın Bimcell’e ait olduğunu ve işlemi BİM mağazasının yapması gerektiğini ifade ettiler. Her iki taraf da topu birbirine atarak beni ortada bıraktı. Yaklaşık 8 aydır hattım kapalı durumda ve en son yaklaşık üç ay önce tekrar işlem denememe rağmen sonuç alamadım. Hiçbir muhatap bulamadan sürekli farklı yerlere yönlendirilmekten gerçekten yoruldum. Bimcell hattımın, mağduriyetim dikkate alınarak tekrar aktif edilmesini ve bu tür durumlarda müşterilerin açık ve net şekilde bilgilendirilmesini talep ediyorum.
Gelişme olarak yazdığım farklı bir hattıma aittir ayrı başlıkta açamadım o sebeple onu da buraya yazdım ikisi de ayrı şikayet yani ona göre değerlendirme ve geri dönüş almak istiyorum
