Hattım Dondurulduğu Söylendi, Bilgi Eksikliği Nedeniyle Cayma Borcu Yansıtıldı

Yaklaşık 3 ay önce telefonum çalındığı için Türk Telekom müşteri hizmetlerini arayarak hattımı dondurmak istedim. Görüşme sırasında bana hattımın başarılı bir şekilde dondurulduğu söylendi, hattın daha sonra kendiliğinden kapanacağına dair hiçbir bilgi verilmedi.

Aradan yaklaşık 1,5 ay geçtikten sonra hattımı tekrar açtırmak için müşteri hizmetlerini aradığımda, hattımın tamamen kapatıldığını ve hattıma 3.586 TL cayma borcu yansıtıldığını öğrendim. Ben hattımı kapattırmadığımı, sadece dondurmak istediğimi belirttiğimde ise hattın 40 gün sonra kendiliğinden kapandığını, bu yüzden borç çıktığını söylediler. Bu kritik bilgi, ilk aradığımda bana kesinlikle iletilmedi.

Bu durum üzerine müşteri hizmetlerine yaşadığım mağduriyeti anlattım, görüşme ses kaydını dinleyip bana dönüş yapacaklarını söylediler ancak herhangi bir geri dönüş yapılmadı ve hiçbir şekilde yardımcı olunmadı. Tekrar aradığımda ise üst birimlere bağlayacaklarını söyleyip beni uzun süre beklemeye aldılar, ardından görüşmeyi yüzüme kapattılar. Borç bilgisini de birkaç gün önce SMS ile öğrendim ve arayıp teyit ettirdim.

Yaşadığım bu süreçte hem bilgilendirme eksikliği hem de iletişimdeki saygısız tutum nedeniyle ciddi mağduriyet yaşadım. Hattımı kapatma yönünde bir talebim olmadığı ve tarafıma gerekli bilgi verilmediği için yansıtılan 3.586 TL tutarındaki cayma borcunun iptal edilmesini ve yapılan görüşmelerin ses kayıtlarının detaylı şekilde incelenerek bana yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.