Mobil Hat Kapatma Ve Cayma Bedeli Hakkında Net Bilgi Alınamaması

Türk Telekom mobil hattım için hat kapatma ve buna bağlı cayma bedeli ile ilgili bilgi almak istedim; ancak net bir cevap alamıyorum. Yaklaşık bir haftadır bu konuyla uğraşıyorum ve az önce müşteri hizmetlerini aradığımda da sorunum yine çözülmedi.

Hattımı kapatmak ve cayma bedelimin ne kadar olduğunu öğrenmek için müşteri hizmetlerini aradım. Görüşme sırasında “İlgili departmana aktarıyoruz” denilerek yaklaşık 1,5 saat hatta bekletildim; ancak hiçbir şekilde ilgili birime bağlanamadım. Hattımda ödenmemiş fatura veya herhangi bir açık borç bulunmamasına rağmen cayma bedelimin tutarı tarafıma açık ve net bir şekilde söylenmedi.

Türk Telekom’dan talebim, mobil hattımı kapatmam durumunda ödeyeceğim cayma bedelinin tarafıma açık, net ve anlaşılır bir şekilde yazılı veya sözlü olarak bildirilmesi ve müşteri hizmetleri tarafında yaşadığım bu mağduriyetin incelenmesidir.