Hat Taşıma Sürecinde Onaysız Açılış Ve Cayma Bedeli Mağduriyeti Yaşadım

27.08.2024 tarihinde, 25 yıllık hattımı ve toplamda 5 bireysel hattımı Türk Telekom’un hat taşıma kampanyasından faydalanarak online olarak taşıma başvurusu yaptım. Amacım, mevcut operatörümdeki cayma bedellerinden etkilenmemek için hatların açılış tarihini birkaç gün erteletmekti. Özellikle müşteri hizmetlerini arayarak hatların hemen açılmamasını, ay sonunda devreye alınmasını talep ettim. Ancak, sim kartı teslim eden kargocuya imzalattırılan evraklar nedeniyle herhangi bir bilgilendirme veya onay süreci olmadan hatlarım hemen açıldı. Hatta halen iki hattımın taşıma işlemi sistemde gözükmüyor.

Bu süreçte yaklaşık 1200-2000 TL arasında cayma bedeliyle karşı karşıya kaldım ve mağdur edildim. Türk Telekom müşteri hizmetleriyle ve Şikayetvar üzerinden defalarca iletişime geçmeme rağmen hiçbir çözüm sunulmadı. Hiçbir şekilde geri dönüş alamadım ve sorunlarım görmezden gelindi.

Beklentim; karşı GSM operatörlerindeki cayma bedellerimin Türk Telekom tarafından karşılanması veya hatlarım henüz aktif edilmeden açılış tarihlerinin 3 gün ertelenmesi, mümkünse geçiş başvurumun iptal edilerek mağduriyetimin giderilmesidir. Cayma bedelini ödemek benim için ciddi bir maddi yük oluşturuyor. Sorunumun acil olarak çözülmesini talep ediyorum.