Getir Su’da Yanlış Teslimat Ve İade Talebi

Bursa Görükle’de 1 Ağustos Cumartesi günü Getir Su üzerinden Karacakaya bayisinden 24 adet 1,5 litrelik, toplam 500 TL tutarında su siparişi verdik. 9050**77 şikayet kodlu bu siparişte yaşadıklarımız nedeniyle hem maddi hem manevi olarak mağdur olmuş durumdayız.

İlk teslimatta iki adet 19 litrelik damacana getirildi, bunun yanlış olduğunu söyleyince görevli damacanaları alıp geri götürdü. Aynı sipariş için ikinci kez geldiklerinde ise bu kez 24 adet 1,5 litrelik su yerine 48 adet 0,5 litrelik şişeden oluşan bir paket eşime teslim edilip gidildi. Bu durumda bizim parasını ödediğimiz miktardan 12 litre daha az su teslim edilmiş oldu.

Siparişin yanlış olduğunu defalarca Getir canlı destek üzerinden ilettik. Her seferinde fotoğraf istendi, gönderdik. Ardından müşteri hizmetleriyle telefon görüşmeleri başladı. İlk etapta bayiye ulaşılamadığını, ödememizin hesabımıza iade edileceğini söylediler. Daha sonra fikir değiştirip, su bayisinin gelip yanlış ürünleri teslim almadan para iadesi yapılamayacağını söylemeye başladılar. Bu süreçte onlarca kez telefon görüşmesi yaptık.

Son beş gündür de sabah erken saatlerde Getir tarafından aranıp kuryenin ürünleri teslim almaya geleceği, evde olup olmadığımız soruluyor, evde olduğumuzu söylüyoruz ama günlerdir ne gelen var ne giden. Hala telefon trafiği ve oyalama devam ediyor. Sürekli aynı şeyleri anlatmaktan ve bu belirsizlikten dolayı psikolojik olarak yıpranmış durumdayım, huzurumuz kalmadı.

Karacakaya bayisi kendi yaptığı hata için gelip ürünü almayarak adeta müşteriyi cezalandırıyor, Getir ise buna göz yumarak müşteriyi ortada bırakıyor. Ne mağduriyetimizi giderip paramızı iade ediyor, ne de bayiye gerçekten yaptırım uygulayabiliyor. Günlerdir süren bu sinir harbi sonunda hem 500 TL’den olduk, hem de ciddi şekilde yıprandık.

Artık ürün değişimi veya yeniden teslimat değil, yanlış getirilen ürünlerin bir an önce teslim alınarak ödediğimiz 500 TL’nin eksiksiz olarak tarafımıza iade edilmesini istiyorum. Bu süreçte yaşadığımız mağduriyetin ciddiye alınmasını ve gerekli incelemenin yapılarak sorumlular hakkında işlem yapılmasını talep ediyorum.