Çorba İçinde Böcek Ve Hijyen Sorunları Müşteriyi Mahvetti

Dün akşam Konya Kelebekler Vadisi’indeki Konya Hakan Etliekmek şubesine yemek için gittik. İlk olarak çorbalarımız geldi, kendi çorbamın içinden böcek çıktı. Garsonu çağırdık, o da şefi çağırdı ancak şef ilk etapta durumu umursamadı. Daha sonra biz özellikle yanına gidip durumu anlatınca masamıza geldi. Çorbanın daha ilk kaşığını almıştım ve cam kenarında oturuyorduk, buna rağmen “Uçan bir böcektir, bu bizim sorunumuz değil” diyerek sorumluluk almadı.

Ardından, bu tabaktan devam edip etmeyeceğimi, yeni çorba getirmelerine gerek olup olmadığını sorgulayan bir üslupla konuştu. Ben de yeni çorba gelse bile içmeyeceğimi belirttim. Sonrasında yanımdakilere dönüp “Sizin de bu durumda iştahınız kaçtı mı? ” gibi cümleler kurarak sanki sorun bizdeymiş gibi bir tavır sergiledi. Bize karşı hem hijyen açısından yetersiz, hem de müşteri memnuniyetini önemsemeyen bir yaklaşım sergilendiğini hissettik.

Masaya ikram olarak yoğurt getirdiler ancak gelen mezelerdeki marulların çoğu beklemiş ve kararmış durumdaydı. Köz tabağı istedik, köz tabağındaki sarımsaklar çiğ geldi. En son ikram olarak kahve servisi yapıldı, kahve masaya konulurken bardağın neredeyse yarısı masaya döküldü ve yine garsonun tek tepkisi “Bunu değiştirmeme gerek var mı? ” demek oldu. Üstelik kahvenin içinden plastik benzeri bir parça çıktı, bunun fotoğrafını da çektim.

Tüm bu yaşananlardan sonra işletmeye Instagram üzerinden de durumu ilettim fakat hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı. Hem hijyen konusunda, hem de personelin üslubu ve müşteriyle iletişimi konusunda işletmenin kendine ciddi bir çeki düzen vermesi gerektiğini düşünüyorum. Personelin daha özenli ve saygılı davranması, yiyecek içeceklerin hijyen ve tazeliğine dikkat edilmesi için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.

Bu süreçte toplamda yaklaşık 1170 TL hesap ödedim. Yaşadığım hijyen sorunu, bozuk ve özensiz ürünler, uygunsuz üslup ve sonrasında iletişimsizlik sebebiyle en azından kendi ödediğim şahsi hesabımın iade edilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum. Ayrıca, kamera kayıtlarının incelenerek yaşananların teyit edilmesini ve buna göre gerekli düzenlemelerin yapılmasını bekliyorum.