Hat Taşıma Hatası Nedeniyle Telefonun Açılmaması Ve Uzun Süreli Mağduriyet

Türk Telekom’a hat taşıma sürecinde yaşadığım ciddi mağduriyeti paylaşmak istiyorum. Yaklaşık on gün önce operatör değişikliği yaptım ve 6 Mart Cuma günü hattımı getiren kuryeden sim kartı teslim aldım. Dün sabah açılması gereken hattım, şu an hâlâ açılmadı. Sebebini sorduğumda kuryenin sisteme yanlış kartı girdiği ve bana yanlış hattı verdiği, benim hattımın da başka birine verildiği söylendi.

Bu durum, dün akşam müşteri hizmetlerini defalarca ve ısrarla aramam sonucu fark edildi. Ben de acilen bu hatanın telafi edilmesini, hattımı bayiden alabilmeyi talep ettim çünkü kurye bir hafta sonra geliyor, ben ise telefona acil şekilde ihtiyaç duyuyorum. Sürekli dışarıda olduğum için hattımın kapalı kalamayacağını, telefonla önemli işlerim olduğunu açıkça belirttim ancak buna rağmen kimse yardımcı olmadı, sadece sistemde “durumun aciliyeti” notu düşülmüş.

Şu an iki gündür hattım kapalı ve telefonumu hiçbir şekilde kullanamıyorum. Kuryenin ne zaman geleceği belli olmadığından, bu şekilde muhtemelen en az bir hafta daha telefonsuz kalmam bekleniyor. Kurumsal bir firmanın kendi sistem ve kurye hatası yüzünden, bu devirde böyle bir mağduriyet yaşamam gerçekten kabul edilemez. Beni arayanlar bana ulaşamıyor, ben kimseyi arayamıyor veya aranamıyorum. Üstelik “Kurye bana nasıl ulaşacak? ” diye sorduğumda buna dair net bir cevap dahi verilmiyor.

Kendi sistem hataları nedeniyle hattımın kapanmasına ve günlerce telefonsuz bırakılmama sebep olan bu durumun acilen düzeltilmesini ve hattımın hemen açılmasını talep ediyorum.