Dijital Kurye Teslimatındaki Gecikmeler Ve Türk Telekom'un Sorumluluğu

Türk Telekom üzerinden numara taşıma başvurusu yaptım ve yeni hattımın teslimi Dijital Kurye adlı firmaya verildi. Teslimatın sabah 08.00 ile akşam 18.00 saatleri arasında yapılacağı bilgisi verildi ancak süreç tam bir mağduriyete dönüştü.

İlk gün akşam saat 19.30’da kurye beni arayarak kaza yaptığını, o gün teslimat yapamayacağını söyledi. Ben de geçmiş olsun dileklerimi iletip ertesi gün öğlen 13.00’e kadar getirirse evde olacağımı söyledim, kendisi de “tamam” dedi. Ertesi gün akşam 18.00’e kadar tekrar evde bekledim, ancak kurye gelmedi. Saat 18.30’da aramış ama ben o sırada dışarıda olduğum için telefonu duymadım.

Bunun üzerine Türk Telekom’u arayıp iki gündür evde mahsur kaldığımı, işim gücüm olduğunu, üçüncü gün için en geç 14.00’e kadar hattın mutlaka ulaştırılmasını rica ettim. Bugün saat 12.42’de kurye arayıp adreste olup olmadığımı sordu, “Evet, evdeyim, bekliyorum” dedim, “Geliyorum birazdan” cevabını verdi. Ancak saat 13.13’te “adres ziyaretinde ulaşılamaması sebebiyle teslimat tamamlanamamıştır” şeklinde SMS aldım. Oysa o saatte adresteydim ve kimse gelmedi.

Üç gün boyunca bu şekilde oyalanmak, insanları sürekli evde beklemek zorunda bırakmak kabul edilebilir bir durum değil. Türk Telekom’un çalıştığı bu Dijital Kurye firmasını acilen gözden geçirmesini ve mümkünse bu kurye firmasıyla çalışmayı bırakmasını talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin incelenmesini, hattımın sorunsuz ve zamanında teslim edilmesini ve bu süreçteki aksaklıklarla ilgili tarafıma net bir geri dönüş yapılmasını istiyorum.