Hat İptalinde Zorunlu Satın Alma Şartı

Türk Telekom faturalı mobil hattımı bugün kaybettiğim için acil olarak kapattırmak istedim; ancak müşteri hizmetleri bu konuda yardımcı olmak yerine süreci gereksiz şekilde zorlaştırdı.

Müşteri hizmetlerini Kocaeli’den aradığımda, hattın bana ait olduğunu teyit etmek için kimlik ve güvenlik kontrollerinden zaten geçmeme rağmen, hattımı kapatmak için mutlaka yeni bir hat çıkarmam gerektiğini ve bu hat için de 300–400 TL civarında ücret ödemem gerektiğini söylediler. Ancak bu şekilde yeni hattı alırsam, tarafıma bir kod gönderip hattımı iptal edebileceklerini ifade ettiler.

Sadece kaybolan hattımı kapattırmak isterken bana zorunlu bir satış gibi hissettiren bu uygulamanın tamamen haksız ve kötü niyetli olduğunu düşünüyorum. Hattımı, herhangi bir yeni hat alma ve ücret ödeme zorunluluğu olmadan hemen kapatılmasını, bu konuda izah edici bir geri dönüş yapılmasını ve aynı durumun başka müşterilerin başına gelmemesi için gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.