to read complaints and reviews, or file yours.Hakem Heyeti Kararına Rağmen Haksız Ücret İadesi Yapılmıyor
Türk Telekom Mobil “Kazandıkça Artan” tarifesini bir yıl taahhütlü olarak kullanıyordum. Paketimin bitiş tarihi 25.08.2025’ti. 06.09.2025 tarihinde müşteri hizmetlerini arayarak faturasız hatta geçiş yaptım. Ancak, 170 TL olması gereken faturam 640 TL olarak kesildi. Sebep olarak çeşitli ek ücretler gösterildi ve bu tutarı ödemek zorunda kaldım.
Durumu Tüketici Hakem Heyeti’ne taşıdım ve heyet, 445 TL’nin haksız olarak alındığına ve iadesine karar verdi. Türk Telekom müşteri hizmetleriyle tekrar iletişime geçtiğimde, Hakem Heyeti kararını taratıp e-posta ile göndermemi istediler. Kararı göndermemin üzerinden 7 gün geçmesine rağmen herhangi bir geri dönüş veya ödeme yapılmadı.
Devletin resmi kurumunun kararına rağmen, fazla alınan ücretin iadesi için bir çözüm sunulmasını ve 445 TL’nin faiziyle birlikte hesabıma yatırılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Türk Telekom mobil hattımda faturasız hatta geçiş sürecinde haksız bir şekilde ücretlendirme yapıldı ve bu ücretle ilgili olarak Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurdum. Tüketici Hakem Heyeti 15.09.2025 tarihinde benim lehime karar vererek 545411**** numaralı hattımdan alınan 445,00 TL’nin iade edilmesine hükmetti.
Ancak aradan zaman geçmesine ve karara rağmen Türk Telekom tarafından bu tutar tarafıma iade edilmemiştir. Şirket, Hakem Heyeti kararına rağmen herhangi bir ödeme yapmadığı gibi, bu konuda somut bir adım da atmamaktadır.
Tüketici Hakem Heyeti’nin 15.09.2025 tarihli kararının gereğinin yerine getirilerek, haksız alınan 445,00 TL’nin 545411**** numaralı hattıma veya tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
