Habersiz İnternet Kesintisi Ve Mağduriyet

Kartal U*** M**** Mahallesi, Ş*** Ş**** Caddesi, Özgün Sitesi'nde ikamet ediyorum. Oturduğumuz apartmanda kentsel dönüşüm projesi kapsamında yıkım kararı alındı. Belediyenin verdiği resmi tarih Aralık ayına kadar olmasına rağmen, 9-10 Ekim tarihinde Türk Telekom kutusu kırılıp kabloları kesilerek internetimiz kesildi.

İlk gün aradığımızda arıza olduğu söylendi ve o gün aradığımız numaraya 5 GB internet gönderildi. Bu evde 5 kişiyiz; evden çalışan var, öğretmen olup akşam internet kullanarak işlerini yapan ve öğrencilerin notlarını sisteme yazan var, üniversite öğrencisi var. Ev taşıyacağımız ve ev ilanlarına internetten erişmemiz gereken bir dönemde, internetimizin bu şekilde kesilmesiyle 5 kişiyi mağdur ettiniz.

Tekrar Türk Telekom'u aradığımızda, önce arıza var diyenler, sonra "evet, bizim arkadaşlarımız kesti" dedi. Faturasını ödeyen müşterinizin, para ödediği hizmetini haber vermeden nasıl kesebiliyorsunuz? Paket yükseltmek için günde defalarca kez arayıp işten dönüş saatlerimizi bekleyerek arayabiliyorken, kabloları kestiğinizde neden haber vermiyorsunuz? Ayrıca, sistemden değil de kabloları parçalayarak interneti kesmek nasıl bir hizmet anlayışıdır?

Çalışanlarınız gelip kabloları gelişi güzel kesip, kutuyu yerlere atıp, kabloları sağa sola savurarak mı işlerini yapıyor? 6 gün sonra güçlükle onarılması için ekip gönderdiniz, ekibiniz "bu kablolar çok kaba kesilmiş" diyerek kablo almaya gitti, ancak henüz gelen olmadı. Madem ekipleriniz kesti bu kabloları, neden yeniden tamir edilemeyecek şekilde kestiler?

Bu evde oluşturduğunuz mağduriyetin ve insanlara yaşattığınız stresin telafisini bekliyorum.