Günlerdir Süren İnternet Arızası Ve Bilgilendirme Eksikliği Mağduriyeti

11 Eylül Perşembe gününden beri (yaklaşık 5 gündür) TTNET ev internetim tamamen arızalı ve hiçbir şekilde bağlantı sağlayamıyorum. 1793560332 numaralı aboneyim ve İstanbul Kadıköy Fenerbahçe Mahallesi’nde ikamet ediyorum.

Arıza başlar başlamaz müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim, arıza kaydı açıldı. Ancak sonrasında bana ulaşan, bilgi veren veya sorunun ne zaman çözüleceğine dair açıklama yapan kimse olmadı. Kaç gün süreceği, arızanın neden kaynaklandığı konusunda hiçbir bilgilendirme alamıyorum. Ayrıca insanla iletişim kurmak mümkün olmuyor, sürekli otomatik yanıtlarla karşılaşıyorum ve internetsiz kaldım. Eve gelip modemi ya da bağlantıyı kontrol eden de olmadı.

Hizmet için otomatik ödeme talimatım var ve bugün ödeme çekildi, dekontum elimde mevcut. 24 ay taahhütlü paket kullanıyorum. Benzer bir arızayı birkaç yıl önce de yaşamıştım ve yine günlerce çözüm beklemiştim. Bu durumun tekrar yaşanmasından dolayı çok mağdurum.

Arızanın bir an önce giderilmesini, tarafıma net bilgi verilmesini ve mağduriyetimin telafi edilmesini talep ediyorum.