Grup İçinde Sınırsız Dakika Hakkı Engelleniyor Ve Yanıltıcı Tarif

Türk Telekom mobil hattımda Emniyet Genel Müdürlüğü personeline sunulan EGM 10 GB tarifesini kullanıyorum. Bu tarifede normalde 1000 dakika her yöne, grup içi (EGM hatları arası) ise sınırsız dakika ve 10 GB internet hakkı bulunduğu söyleniyor. Ancak her yöne olan 1000 dakikalık sürem bittiği anda, tarifede ayrıca yer alan sınırsız grup içi dakikalarımı da kullanamaz hale geliyorum. Yani dönem içinde bir miktar grup içi görüşme yapabiliyor olsam da, her yöne 1000 dakika dolduktan sonra grup içi aramalar tamamen engellendiği için, sunulan “sınırsız grup içi” hakkı fiilen tarifede anlatıldığı gibi özgürce kullanılamıyor.

Bu durumun bir sistem hatası olduğunu düşünerek Türk Telekom müşteri hizmetlerini aradığımda, prosedürün böyle olduğu, her yöne dakikalar bitince grup içi aramaların da engellendiği söylendi. Şikayet kaydı oluşturmak istediğimde ise bu konuda şikayet alamayacaklarını, sürecin bu şekilde işlediğini belirttiler. Bu yaklaşım nedeniyle, tarifedeki sınırsız grup içi dakika hakkının kullanım şartlarının yeterince açık ve şeffaf olmadığı ve bu yüzden yanıltıcı bir uygulama olduğu kanaatindeyim.

Fatura kesim tarihim 27.07.2026’dır. EGM personeline özel olduğu belirtilen bu tarifede, grup içi dakikaların her yöne dakikalardan bağımsız şekilde, gerçekten sınırsız ve kullanılabilir hale getirilmesini ve tarifedeki hakların şeffaf, net ve gerçeğe uygun biçimde düzenlenmesini talep ediyorum. Ayrıca bu konuda gerekli incelemenin yapılarak benzer mağduriyetlerin giderilmesini ve tarafıma yazılı bir açıklama yapılmasını istiyorum.