Genel Bakım Nedeniyle Sürekli Kesintili ADSL Servisi Ve Kalıcı Çözüm İsteği

Türk Telekom ADSL ev internet aboneliğim benim adıma kayıtlı olup abone numaram 7032817012’dir. Geçen yıl, sık yaşadığım kopmalar nedeniyle cebimden para vererek eve gelen hattın kablosunu komple yeniledim. Eski kablo yüzünden en ufak rüzgârda bile internet anında kesiliyor, defalarca online kanallardan ve telefonla arayarak durumu izah edip teknik ekibin gelmesini rica ediyordum. Buna rağmen sorun giderilmeden arıza kayıtları kendi kendine kapanıyordu.

2026 yılı için kontratımı yeniledim, artık kablom yeni olmasına rağmen bu kez neredeyse her ay “genel bakım” adı altında 1–2 gün boyunca internetim tamamen kesiliyor. Hangi bölgede ne çalışma var, ne zaman bitecek gibi hiçbir bilgi paylaşılmıyor, sürekli belirsizlik yaşıyorum. Şehir merkezinde yaşamama rağmen sanki dağ başında, 1 metre kar varmış gibi sık sık ve uzun kesintilerle karşı karşıya kalıyorum. Bu sorunlar 2025–2026 döneminden beri devam ediyor ve hem günlük işlerimi hem de internet üzerinden yaptığım tüm işlemleri aksatıyor.

Defalarca müşteri hizmetlerini aramama ve online kanallardan yazmama rağmen kalıcı bir çözüm üretilmedi, sadece kayıt açılıp ardından çözüm sağlanmadan dosyalar kapanıyor. Bu durumdan ciddi anlamda mağdurum ve artık sürekli arıza kaydı açmaktan da bıktım.

Türk Telekom’dan talebim, bağlı olduğum kutunun ve direkteki altyapının tamamen yenilenmesi ve bu kesintilerin kalıcı olarak giderilmesidir. Sürekli genel bakım gerekçesiyle uzun süreli internet kesintisi yaşamak istemiyorum, aboneliğimin sorunsuz ve istikrarlı şekilde hizmet verecek hale getirilmesini rica ediyorum.