Genel Altyapı Bakımı Bahaneli Sürekli İnternet Kesintisi

Türk Telekom evde internet aboneliğimde “genel altyapı bakımı” bahanesiyle 17.08 tarihinde internetim kesildi ve o günden bu yana, günlerdir evimde tek bir dakika bile internet hizmeti alamıyorum. Her akşam “saat 19.00’a kadar arıza giderilecek” deniyor ancak her gün aynı sözler tekrarlanıp hiçbir şey yapılmıyor, açıkça oyalandığımı ve yanıltıldığımı düşünüyorum.

Aylık 1000 TL ödediğim 1000 Mbps paket kullanmama rağmen bana çözüm olarak sadece 5 GB mobil internet tanımlanması, bu kadar uzun süreli bir kesintiyi kesinlikle karşılamıyor ve bu yaklaşımı müşteriyle alay etmek olarak görüyorum. Evimde Wi‑Fi ile çalışan birçok elektrikli cihaz var ve bu sorumsuzluk yüzünden günlerdir hepsi atıl durumda bekliyor. Tekirdağ Çerkezköy İstasyon Mahallesi 89/93 Daire 1 adresinde oturuyorum ve bölgemizde altyapı çalışması var denmesine rağmen ne net bir bilgi veriliyor ne de somut bir adım atılıyor.

Müşteri hizmetlerini defalarca aradım, artık çoğu zaman doğrudan sesli yanıt sistemine yönlendiriliyor, doğru düzgün bir muhatap bile bulamıyorum. Verilen sözler tutulmuyor, kesintinin ne zaman biteceğine dair net ve güvenilir hiçbir açıklama yapılmıyor, bu durum tamamen ciddiyetsizlik ve ilgisizlik olarak karşımda duruyor.

Günlerdir hiç alamadığım hizmetin tarafıma eksiksiz olarak iade edilmesini, faturamda ciddi oranda indirim yapılmasını, bölgedeki altyapı sorununun derhal ve kalıcı şekilde giderilmesini ve bu süreçte tarafıma yazılı, açık ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.