Gelen Aramalarda Kesinti Ve Sim Kart Değişikliği Ücretine İade Talebi

Türk Telekom mobil Prime faturalı hat kullanıcısıyım. Hattımı normal şekilde kullanabiliyor, arama yapabiliyor, internetimi kullanabiliyor ve SMS alıp gönderebiliyordum; ancak beni arayan kişiler “aradığınız kişi çağrı kabul etmemektedir” anonsu ile karşılaşıyordu. Yani dış arama ve internet kullanımım açık olmasına rağmen, gelen çağrılar bana ulaşmıyordu.

Bu sorun Eylül ayı içinde, yaklaşık 8 Eylül tarihinde başladı. Konu ile ilgili olarak müşteri hizmetlerini defalarca aradım ve çok sayıda müşteri temsilcisiyle görüştüm. Her bir temsilci tamamen farklı çözümler sundu, hiçbiri sorunu kalıcı olarak gideremedi. En sonunda sorunun sim karttan kaynaklandığı söylenerek, sim kart yedeği çıkarmam istendi. Sim kartımla ilgili bir problem olmadığını belirtmeme rağmen yine de denedim, ancak sorun çözülmedi.

Hem müşteri hizmetleri hem abone merkezi tarafından faturam kesildikten sonra itiraz etmem halinde inceleme yapılacağı ve ücret iadesi gerçekleşeceği açıkça ifade edildi. Buna rağmen faturama “sim kart Değişikliği 6GB Paketi” adıyla ek bir ücret yansıtıldığını gördüm. Bugün tekrar aradığımda ise bu kez ücret iptali yapılamayacağı, sim kart değişikliğinin ücretli olduğu söylendi. Aynı kurum içinde bir müşteri temsilcisinin söylediği diğerini tutmuyor ve görüşmelerin tamamı kendi sistemlerinde kayıtlı durumda.

Telefon numaramın son dört hanesi 6309 olan hattıma yansıtılan sim kart değişikliği ve buna bağlı tüm ek ücretlerin iptal edilmesini ve tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca, farklı temsilcilerden çelişkili bilgiler verilmesi nedeniyle müşteri temsilcilerinin yanlış yönlendirmeleri hakkında da gerekli incelemenin yapılmasını istiyorum.