Geçersiz Sim Kart Ve Saygısız Bayi Yaklaşımı Nedeniyle 200 TL Ücret İadesi Talebi

Mobil hattımı Türk Telekom’a taşıma işlemini Aydın Kent Meydanı karşısındaki Türk Telekom bayisinde gerçekleştirdim. İşlem sırasında sim kartım bayii personeli tarafından değiştirilerek tarafıma teslim edildi ve hattımı sorunsuz kullanmaya başladım. Ancak yaklaşık 29 gün sonra telefon görüşmesi yaparken cihazım “geçersiz sim kart” uyarısı vererek kendiliğinden devre dışı kaldı.

Bunun üzerine 30 Ağustos’ta, yani hattın taşınmasından tam bir ay sonra aynı bayiye geri giderek durumu anlattım. Sim kartı çıkardıklarında kartın çizik olduğunu, bu nedenle değiştirilmesi gerektiğini söylediler. Sim kartın sürekli çıkarılıp takılan, elde dolaşan bir parça olmadığını, hattı taşıma işlemini yapan personelden bu yana hiçbir şekilde ellenmediğini özellikle belirttim. Buna rağmen bayii yetkilisi, bu durumun her seferinde olabileceğini, her seferinde sim kart ücretini ödemem gerekeceğini kaba ve saygısız bir üslupla ifade ederek, yeni takılan ikinci sim kart bedeli olan 200 TL’nin tarafımdan ödenmesini istedi ve bu bedel faturama yansıtıldı.

Ayrıca, yaşadığım hat kesintisi ve sim kart problemiyle ilgili müşteri hizmetlerini arayarak kayıt oluşturdum; ancak herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Hem hattımı sorunsuz kullanamaz hale gelmem hem de bayii personelinin ters ve saygısız yaklaşımı nedeniyle mağdur edildim.

Türk Telekom’dan, bayide benden tahsil edilen 200 TL ikinci sim kart bedelinin iade edilmesini ve Aydın Kent Meydanı karşısındaki bu bayide görev yapan ilgili personel hakkında gerekli incelemenin yapılarak tarafıma bilgilendirme sağlanmasını talep ediyorum.