Gece Saatlerinde Sürekli Altyapı Çalışması Nedeniyle İnternet Kesintileri Ve Telafi İsteği

Türk Telekom ev internetimi Sivas merkezde kullanıyorum ve yaklaşık 4 aydır neredeyse düzenli olarak altyapı çalışması gerekçesiyle kesintiler yaşıyorum. Toplamda 12 defa internetim gitti ve bu kesintiler özellikle akşam 21.00’den sonra başlayıp çoğu zaman gece 00.00 ile sabah 07.00 arasında sürüyor. İnternete en çok ihtiyacım olan zamanlarda bağlantının gitmesi nedeniyle işimi yetiştiremiyor, uykusuz kalıyor ve mağdur oluyorum.

Her kesintide müşteri hizmetlerini aradığımda, hiçbir farklı açıklama yapılmadan sadece “altyapı çalışması var” cevabını alıyorum. Defalarca aynı cümleyi duymama rağmen sorun kalıcı olarak çözülmüyor. Buna rağmen fatura döneminde tarafıma hiçbir indirim ya da telafi yansıtılmıyor, ücretim kuruşuna kadar kesiliyor. 24 saatlik kesinti olursa faturadan düşüldüğü söyleniyor ancak benim işim aksadıktan, teslim etmem gereken çalışmaları yetiştiremedikten sonra bu açıklamanın hiçbir anlamı kalmıyor. Bir saatlik kesintide bile mağdur oluyorsam, bunun da karşılığının faturaya yansıması gerektiğini düşünüyorum.

Bana zaman zaman mobil hattıma 5 GB internet tanımlanacağına dair SMS gönderiliyor ancak mesajdaki linke tıkladığımda böyle bir sayfa olmadığı görülüyor. Bu durum da kendimi oyalanıyormuşum gibi hissettiriyor. Paramla hizmet almam gerekirken sürekli kesinti, altyapı çalışması ve sonuç alamadığım görüşmelerle uğraşıyorum. Eğer mevcut altyapıyı sağlıklı şekilde yönetemeyeceklerse, bu işi düzgün yapabilecek kişilerin ya da ekiplerin devreye alınmasını bekliyorum.

Türk Telekom’un, bölgemdeki bu sık tekrar eden kesintilerle ilgili kalıcı bir çözüm üretmesini, gece saatlerinde sürekli gerekçe olarak sunulan altyapı çalışmalarını makul bir seviyeye indirmesini ve bu süre boyunca yaşadığım mağduriyet için faturalandırmada gerekli indirim ve telafilerin yapılmasını talep ediyorum.