Gaziantep Ve Mardin'de İnternet Ve Kapsama Kesintileri

Uzun yıllardır Türk Telekom mobil müşterisiyim ve şu an Prime 50 faturalı paket kullanıyorum. Son yıllarda hem Gaziantep’te hem de memleketim Mardin’de hat ve internet performansından ciddi şekilde memnun değilim. Özellikle internet hızı, görüntülü konuşma ve video izleme gibi en temel ihtiyaçlarda bile sürekli takılma, saniyelik kesilmeler ve genel anlamda akıcı olmayan bir bağlantı şeklinde kendini gösteriyor.

Gaziantep’te merkezi bir konumda yaşamama rağmen yaklaşık 3–4 yıldır internet performansı tatmin edici seviyede değil. Bulunduğum bölgede 2 yıldır bitmek bilmeyen bir altyapı çalışmasından bahsediliyor ancak bu süre boyunca bölgede gözle görülür bir iyileşme olmadı. Hatta Gaziantep’te belirli bir noktada ne hattın ne de internetin çekmediği adeta “kör nokta” diyeceğim bir yer bulunuyor ve bu sorun uzun süredir devam ediyor.

Mardin’de ise durum daha da kötü; sadece internet değil, zaman zaman hat da çekmiyor. Yani orada bulunduğum süre boyunca sağlıklı bir şekilde ne internete girebiliyorum ne de telefon görüşmelerimi güvenle yapabiliyorum. Yıllardır Mardin’de bu durumun düzelmediğini görüyorum.

Tüm bu şikayetlerimle ilgili olarak müşteri hizmetlerini birçok kez aradığımda, her seferinde bölgede iyileştirme çalışması olduğu söyleniyor ya da detaylı bilgiye sahip olunmadığı ifade ediliyor. Ancak yıllardır aynı cevapları duymama rağmen, sahada somut bir gelişme göremiyorum. Buna karşın, her ay düzenli olarak faturamı ödüyor ve paketimi tam ücret üzerinden kullanıyor görünüyorum.

Türk Telekom’dan beklentim, hem Gaziantep’te hem Mardin’de belirttiğim bölgelerdeki çekim ve internet performansı sorunlarının ciddiyetle ele alınması, altyapı ve kapsama çalışmalarının gerçekten yapılarak kalıcı bir iyileştirme sağlanması ve bu süreçle ilgili şeffaf bir bilgilendirme yapılmasıdır. Yıllardır müşteri olarak ödediğim ücretin karşılığında kesintisiz ve kaliteli bir hizmet almak istiyorum.