Gaziantep Şehitkamil’de Sürekli Şebeke Problemi Ve Çözümsüz Müşteri Hizmetleri

Türk Telekom mobil hattımı yaklaşık 5-6 aydır Gaziantep Şehitkamil ilçesinde, Onat Kutlar, Kayaönü, Zeytinli, Mevlana ve 8 Şubat mahalleleri civarında sağlıklı şekilde kullanamıyorum. Sürekli şebeke problemi yaşıyorum, telefon çoğu zaman çekmiyor, internet bağlantısı kopuyor veya aşırı yavaşlıyor. Günlük iletişimimi, işimi ve kişisel işlerimi yürütmekte zorlanıyorum.

Defalarca müşteri hizmetlerini aramama rağmen her seferinde bana altyapı çalışması olduğu, sorunun geçici olduğu söylenip konu kapatıldı, somut bir çözüm üretilmedi. Bugün yaptığım son görüşmede ise müşteri hizmetleri personeli S*** Hanım, devam eden tüm bu sorunlara rağmen bana hattımı değiştirmemi önerdi. 5-6 aydır yaşadığım problem için bugüne kadar gerçek bir çözüm üretilmezken, tek çözüm olarak hat değiştirmem istenmesi hem mantıksız hem de müşteriye karşı son derece ilgisiz bir yaklaşımdır.

Türk Telekom’un öncelikle bulunduğum bölgede yaşadığım şebeke ve internet problemlerini kalıcı olarak gidermesini, müşteri hizmetleri personelinin müşteriye karşı ilgisiz ve çözümden uzak tavrı konusunda gerekli uyarı ve düzeltmelerin yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte aldığım yetersiz hizmet nedeniyle faturalarımda indirim yapılmasını ve hattımı taşımak istersem tarafıma cayma bedeli yansıtılmamasını istiyorum.