Garanti Tamir Süresi Aşımında Bilgi Eksikliği Ve Kaba Personel Tutumu

Türk Telekom Eskişehir Espark mağazasından yeni aldığım bir Smart Pro marka akıllı saat, arızalanması üzerine 14.06.2026 günü garanti kapsamında servise teslim edildi. Yasal olan 20 günlük tamir süresi dolmasına rağmen tarafıma hiçbir şekilde bilgi verilmedi.

Bu süreçte mağazayı üç defa telefonla aradım; her seferinde bilgi için dönüş yapılacağı söylendi, ancak kesinlikle aranmadım. Bunun üzerine mağazaya gittiğimde, özellikle 06.07.2026 günü saat 11:30–12:00 arasında mağazada bulunan bayan görevli başta olmak üzere çalışanların tutumundan son derece rahatsız oldum. Son derece kaba bir tavırla bilgi vermek zorunda olmadıklarını, yasal süre dolduysa şikayet etmem gerektiğini söylediler.

Hem ürünümün akıbeti hakkında bilgilendirilmemem hem de mağaza personelinin bu saygısız ve ilgisiz yaklaşımı nedeniyle mağaza tutumundan şikayetçiyim. Yasal süre dolduğu için akıllı saatimin yenisiyle değiştirilmesini ve özellikle ilgili mağaza görevlilerinin davranışları nedeniyle tarafımdan özür dilenmesini, personel hakkında da gerekli incelemenin yapılarak benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için önlem alınmasını talep ediyorum.