Garanti Kapsamındaki Kumanda Değişimi Gerçekleşmedi, Şikayet Hatalı Kapatıldı

TTNET abonesi olarak 10 yılı aşkın süredir aynı kumandayı kullanıyorum ve bazı tuşları artık çalışmadığı için kumanda değişimi talebinde bulundum. Kumandanın garanti kapsamı dahilinde değiştirileceği söylendi; ancak 2 gün geçmesine rağmen ne gelen oldu ne de aranan.

Bu süreçte müşteri hizmetlerini 4–5 kez aradım, her seferinde şikayetimin alındığı ve hemen çözüleceği bilgisi verildi. Buna rağmen telefonuma şikayetimin giderildiğine dair mesaj geldi ve bir grupta kayıt sanki sonuçlanmış gibi “şikayet giderildi” notu düşülmüş. Sonraki aramamda ise şikayetimin incelendiği söylendi, fakat kumanda evde dururken neyin incelendiğini tarafıma kimse açıklamıyor.

Defalarca aramama ve mağduriyetimi belirtmeme rağmen somut hiçbir adım atılmaması, şikayetimin sistemde kapatılmış gibi gösterilmesi beni hem hayal kırıklığına uğrattı hem de ciddiye alınmadığımı hissettirdi. TTNET’ten, bozuk olan kumandamın en kısa sürede gerçekten değiştirilmesini ve şikayetimin çözüme kavuştuğunun sistemde gerçeğe uygun şekilde güncellenmesini talep ediyorum.