FTTH Geçişi Sonrası Sürekli Kesintili İnternet Ve Çözüm Beklentisi

Türk Telekom ev interneti aboneliğim için ftth geçişi yapmam gerektiği söylendi ve bu doğrultuda yeni bağlantıya geçiş yaptım. Ancak yeni bağlantı, eski bağlantıdan bile daha sorunlu hale geldi. Yaklaşık 1 haftadır internetim sürekli sorunlu, özellikle gün içinde kırmızı ışık sürekli yanıp sönüyor ve evden çalıştığım için işimi yapamaz durumdayım.

Hizmet numaram 1786066705’tir. İki gündür uygulama üzerinden ve müşteri hizmetleri üzerinden destek almaya çalışıyorum. Temsilciye bağlanmak istediğimde sistem otomatik olarak arıza kaydı oluşturup görüşmeyi kapatıyor, kimseyle doğru düzgün konuşup derdimi anlatamıyorum. Süreç uygulama üzerinden “arıza kaydı açıldı” şeklinde ilerliyor, “varsa problem modem değişsin, hatta sorun yoksa” gibi genel ifadeler dışında somut bir çözüm sunulmuyor.

Iğdır Merkez’de bulunan adresimde kullanılan bu internet hizmeti için yönlendirilen saha ekibi ilgili davranmasına rağmen, genel işleyişin ve sistemin etik dışı işlediğini düşünüyorum. Evden çalışan bir kullanıcı olarak, kesintisiz ve stabil bir internet hizmeti almak, sorunumun kalıcı şekilde çözülmesi ve gerekirse ftth geçişiyle ilgili altyapı veya modem kaynaklı tüm problemlerin giderilmesini talep ediyorum.