Fiber Yükseltme Sözü Verildi, Sonra İnternet Kesildi Ve Hız 6 Mbps'ye Düştü

Yaklaşık 1,5 ay öncesine kadar Digiturk üzerinden kullanılan 24 Mbps internet paketimle hiçbir sorun yaşamadan devam ederken, müşteri hizmetleri tarafından aranarak altyapının fiber olacağı ve hızın 35 Mbps’e çıkarılacağı bilgisi verildi. Buna onay verdim; ancak bu görüşmeden iki gün sonra internetim tamamen kesildi ve “çalışma var, yapıyoruz” denilerek yaklaşık iki hafta boyunca oyalandım.

Bu kesintinin ardından Türk Telekom ekipleri gelerek modemi değiştirdi ve kendi modemlerini taktılar; arıza durumunda 0553 990 09 92 numaralı telefonu aramam gerektiği söylendi. Ancak bu numarayı defalarca aramama rağmen çoğu zaman telefona bakan olmuyor, ulaşmakta ciddi zorluk yaşıyorum. O günden bu yana yaklaşık iki aydır internet doğru düzgün çekmiyor, hız en fazla 6 Mbps seviyesinde görünüyor. Kayseri Kocasinan’daki ev internetimde bu sorunu sürekli yaşıyorum ve sağlıklı bir şekilde hizmet alamıyorum.

Digiturk müşteri hizmetlerini defalarca aradım; en son kısa süre önce yaptığım görüşmede de yalnızca “not aldık, iletiyoruz, ekipler bakacak” şeklinde dönüş yapıldı ancak arıza bir türlü kalıcı olarak giderilmedi. İnterneti kullanamadığım halde 1022504880 numaralı üyeliğimin iptalini talep ettiğimde ise taahhüt olduğu ve ceza çıkacağı söyleniyor.

Hem hizmeti alamayıp hem de ceza ödemekle karşı karşıya bırakılmak istemiyorum. Ya internet sorunumun kalıcı ve hızlı bir şekilde çözülmesini, ya da taahhüt cezası yansıtılmadan üyeliğimin iptal edilmesini talep ediyorum.