Modem Gönderilmedi, Hizmet Sağlanmadı Ve Haksız Fatura Kesildi

12.11.2025 tarihinde Digiturk İnternet tarafından telefonla aranarak 100 Mbps Limitsiz Yalın Fiber kampanyası teklif edildi, fiyat uygun geldiği için kabul ettim. Görüşme sırasında özellikle yeni modem gönderilmesini talep ettim ve bu talebim de onaylandı; ancak o günden bu yana tarafıma hiçbir şekilde modem gönderimi yapılmadı.

Yaklaşık 27 gündür modemsiz bırakılmış durumdayım ve hâlâ internet hizmetinden fiilen yararlanamıyorum. Bu süreçte 0212 473 73 73 numaralı hattan defalarca kez müşteri hizmetlerini aradım. Her defasında talebimin alındığı ve en kısa sürede çözüm sağlanacağı söylendi. Bugün sabahki görüşmemde de hâlâ Türk Telekom’dan ekiplerin geleceği ifade edildi; ancak somut hiçbir adım atılmadı.

Tüm bunlar yaşanırken, alamadığım hizmet için bugün adıma fatura düzenlenmiş ve bu faturaya bir de 90 TL ve 57 TL olmak üzere iki ayrı modem kiralama bedeli eklenmiş. Yani hem modem gönderilmiyor hem de modem kiralama ücreti tarafıma yansıtılıyor. Şu an sadece çalıştığım şirketin sağlamış olduğu taşınabilir modemle internet ihtiyacımı geçici olarak karşılayabiliyorum.

Üyelik numaram 1006360793’tür. Modemin acilen gönderilmesini, modem gelene kadar tarafıma yansıtılan modem kiralama ve kullanılmayan internet hizmetine ilişkin ücretlerin iptal edilmesini ve faturamın buna göre yeniden düzenlenmesini talep ediyorum.